Gestão de Telefonia

10 Erros na Gestão de Contas da Telefonia Corporativa

Saiba quais são os 10 erros na gestão de contas da telefonia corporativa e como evitá-los.

A gestão de custos da telefonia corporativa sempre acabará caindo no colo de alguém.

Na maioria dos casos essa tarefa acaba sobrando para o gestor de TI. Independentemente da sua função na empresa, se você está a cargo dessa tarefa, vale conferir os erros que as empresas mais cometem.

Claro que a princípio você já conhece alguns desses erros, mas não custa reforçar, afinal é o seu Budget que estará em risco se não tomar cuidado.

10 erros na gestão de contas da telefonia corporativa

10 erros na gestão de contas da telefonia corporativa

1. Não conhecer o próprio contrato operadora (serviços, planos e tarifas)

Não precisa ser um especialista, mas é importante saber quanto está sendo cobrado por cada serviço.

Tenha em mãos o seu contrato de tarifas – Termo SMP – mesmo que o gestor anterior a você já tivesse um plano de telefonia contratado. Sem o contrato não há parâmetros para a contestação da operadora.

2. Não conferir a conta de telefonia e pagá-la no “piloto automático”

Como a gestão de custos da telefonia corporativa não é seu foco principal, você não terá muito tempo disponível para cuidar disso.

Porém, não relaxe quando o assunto é cobrança erradas e controle de custos internos. Se seu controle resume-se em pagar a conta em dia, realmente sua gestão precisa de ajuda.

É também muito importante tomar cuidado com as ditas faturas previsíveis de Planos Flat Fee.

3. Não realizar a contestação de valores indevidos junto à sua operadora de telefonia

É fato que você está sendo cobrado errado. E aí, vai deixar passar?.

Outro fator importante é ter uma ferramenta que controle suas tratativas de contestação, tais como número do protocolo, conteúdo da disputa, valores acatados ou não.

4. Não conhecer o perfil de consumo de seus funcionários, para pelo menos saber se estão utilizando o telefone celular da empresa para fins particulares

Já dizia o pai da Administração de empresas Peter Druker que “Ninguém pode medir o que não controla”.

Se não há um plano de resposta para a situação acima, sua gestão de custos estará ladeira abaixo e seus custos montanha acima.

5. Não estabelecer um perfil de consumo para seus usuários

Responda: O seu estagiário pode fazer ligações internacionais ou trafegar dados avulso? Você travou a linha dele no gestor web ou tem algum alerta sobre isso?

Buscar o apoio da sua Alta Direção, sob o viés de redução de custos, poderá te ajudar a traçar regras de consumo interno para seus usuários.

6. Não saber com quem está cada linha de celular da sua empresa e se estão ativas

Seu inventário da telefonia onde está? Quem controla ele?

Comece pelo menos identificando cada qual com seu telefone e centro de custos. Esteja preparado para alterações contínuas em seu inventário de forma dinâmica com um ferramenta de gestão de custos.

7.  “Delargar” a tarefa de gestão de contas para alguém, o que causa explosão nos custos

 Com todo respeito, mas isso não é tarefa do seu estagiário por melhor que ele seja.

Até que a gestão de contas da telefonia corporativa e gestão de uso internos sejam processos consolidados, você deve ser a pessoa que pegará o boi pelo chifre.

8. Desconhecer o seu gerente de contas da operadora

Estabelecer relacionamentos corporativos é uma regra. Se você pertence ao grupo de LA (Large Account) na operadora fique em cima do seu gerente de contas.

Lembre a ele para aparecer de vez em quando, pois é ele que deve ser acionado em caso de problemas.

9. Renovar anualmente o seu contrato operadora sem negociar planos e tarifas.

Antes de renovar seu plano ou fazer uma concorrência de preços, você precisa conhecer seu perfil de consumo e o tráfego da telefonia.

Se você acha que o consultor de vendas de planos conhece o seu perfil é hora de acordar. Ele não conhece, e ainda fará altas propostas para te amarrar em mensalidades e aparelhos.

10. Ficar de olho em aparelhos de celular ou Smartphone e esquecer-se de comparar planos e tarifas

Fuja dessa tentação de aparelhos fidelizados aos planos. Não vale a pena.

 

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