Gestão de Telefonia

O Mecanismo na Telefonia Nacional Parte 1

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O Mecanismo na Telefonia Nacional Parte 1 A privatização da Telebrás Em 29 de julho de 1998 ocorreu a privatização da Telebrás pelo valor de 22,05 bilhões de reais. Não havia um plano definido pelo Governo para o empregar devidamente o capital nacional e estrangeiro. Foi benéfica a privatização da Telebrás, haja visto que o setor é muito vulnerável a tecnologias e ao capital. Fator Tecnologia Sob o ponto de vista tecnológico, não havia aparato politico e financeiro no país que desse ao consumidor a curto/médio prazo uma moderna e acessível infraestrutura de telecomunicações. Neste ponto a privatização foi extremamente válida. Quem não se lembra do prazo de espera e do preço absurdo para adquirir uma linha fixa? Fator Econômico Sob o ponto de vista econômico, as ações da Telebrás no período da privatização valiam bem menos na bolsa de Nova York, se comparado ao ano anterior. Era mesmo a…

Gestão de Telefonia

Gestão de Custos de Telecom Vivo

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Como fazer a Gestão de Custos de Telecom Vivo Inegavelmente a VIVO/TELEFÔNICA tem hoje a maior fatia de mercado dos planos pós-pagos no Brasil, com 41.61% de participação. É quase o dobro da segunda colocada CLARO com 23,27%. Embora tenha os planos mais caros que as correntes, seu sinal, cobertura e atendimento no pós-pago supera as concorrentes, sobretudo no segmento corporativo VIVO Empresas. Fazer uma contestação na VIVO Empresas Corporativo é bem mais tranquilo que nas demais. Erros nas Cobranças VIVO Considerando a relação de causa e efeito, face a grandeza desta operadora, o seu índice de reclamação no PROCON-SP faz jus à sua participação no mercado. A VIVO/TELEFÔNICA ocupou em 2017 a 3ª posição como empresa mais reclamada no PROCON-SP, com quase 4022 reclamações sendo 33% não atendidas. Dentre todas as reclamações fundamentadas, as “Cobranças Abusivas/Indevidas” e “Problemas com Contratos” correspondem a mais de 55% dos problemas. Como fazer…

Dicas

Qualidade Real e Qualidade Percebida na Telefonia

Qualidade Real e Qualidade Percebida na telefonia Em março de 2018 a Anatel divulgou um relatório com o título “Telefonia Móvel pós-paga é o serviço melhor avaliado pelo consumidor de telecomunicações”. O relatório é sobre a terceira pesquisa de satisfação e Qualidade Percebida pelo consumidor em 2017. A amostragem considerou 140 mil pessoas, num universo de dezenas de milhões de consumidores de serviços móvel pessoal, telefonia fixa e TV por assinatura. Achamos conveniente falar sobre o relatório da Anatel e os indicadores do PROCON, antes de abordarmos sobre a Qualidade Real e Qualidade Percebida na telefonia. 1) O que diz a Anatel sobre a Qualidade Percebida e seus indicadores Atualmente o Brasil conta com mais de 88 milhoes de telefones móveis na modalidade pós-paga. A Anatel informa que numa escala de 0 a 10, o consumidor está 6,99 satisfeito. Informou ainda que o nível de satisfação subiu de 6,89 em 2016 para 6,99…

Dicas

A verdade sobre o Claro 4,5G no Brasil

claro 4,5g

A verdade sobre o Claro 4,5G no Brasil Já diz o ditado em vendas que quem chega primeiro bebe água limpa. De fato, o marketing das Teles faz bem o seu dever casa. Mais do que vender serviços/produtos vendem-se idéias e/ou conceitos. O conceito de “Meia Tecnologia” não é de hoje! Quem se lembra do 2.5G lançado e comercializado no Brasil na primeira década do terceiro milênio? Pois bem, ela usava tecnologia GPRS e EDGE com velocidades de até 384 Kbps. Quem se lembra da Telemig Celular (antes de ser adquirida pela Vivo) com sua chamada “Venha para o Edge”? Acho que só a Telemig tinha o EDGE ( até 2.75G) para oferecer. Sobre o Claro 4G De fato, segundo a OpenSignal, a Claro lidera o ranking de velocidade no 4G no Brasil, bem a frente da concorrência. O que é o 4.5G? Lançado no 4º trimestre de 2017, o 4,5G chegou mais…

Análise de Planos Corporativos

Saiba tudo sobre serviços VIVO cobrados na conta Parte 3

Saiba tudo sobre serviços VIVO cobrados na conta Parte 3 Certamente você já deve ter acessado a  Parte 1 e Parte 2. Esses posts anteriores são grande sucesso, com dezenas de milhares de visualizações. Confira agora a Parte 3 dessa trilogia que continua trazendo clareza sobre Serviços Vivo cobrados nas contas da telefonia corporativa. Quem domina essa Matrix? A VIVO é a empresa com maior market share (participação no mercado) no segmento de Serviço Móvel Pessoal no Brasil e abocanha quase 30% da fatia. A Telefônica Vivo encerrou o terceiro trimestre de 2017 com lucro líquido de R$ 1,223 bilhão. (Fonte: Época Negócios). Pense num Mercadão assumido (tipo 25 de Março, Saara Rio, Shopping Oiapoque e Feira de Caruaru). A Vivo tem de tudo, produto que não acaba mais e uma diversidade incrível de nomenclatura de serviços e planos. “..quer a verdade sobre os planos e serviços Vivo Empresas, Sr. Anderson?” Saiba tudo sobre serviços VIVO cobrados…

Notícias

10 Causas da Morte Lenta da TV por Assinatura

10 causas da morte lenta da tv por assinatura

10 Causas da Morte Lenta da TV por Assinatura. A estratégia furada das Teles em 2016 No primeiro semestre de 2016 as operadoras bem que tentaram limitar o consumo de dados (colocar franquia) na quantidade de dados da internet fixa. Mais precisamente a Vivo foi quem “levantou essa bandeira”. As operadoras cujo negócio são bilhões, não dão ponto sem nó, pois justamente com base na Matriz de Porter queriam barrar o movimento de entrantes e eliminar substitutos no serviço de TV por assinatura no Brasil. Essa medida era uma violação grotesca aos direitos do consumidor e graças ao Ministério Publico do Distrito Federal, as operadoras foram obrigadas a dar explicações sobre tal intento. Após quase dois anos em que as Operadoras tentaram limitar o uso da internet banda larga fixa, elas quase nada fizeram para inovar ou prover soluções interessantes ao consumidor. O posicionamento da Anatel A princípio a Anatel…

Gestão de Telefonia

18 Causas dos Altos Custos na Telefonia Corporativa – Parte 2

Diagrama de causa e efeito dos altos custos da telefonia corporativa

18 Causas dos Altos Custos na Telefonia Corporativa – Parte 2.  No primeiro post (que você pode ler aqui), abordamos sobre as 9 primeiras causas dos altos custos na telefonia corporativa.  Neste post, vamos continuar falando sobre outras causas que elevam os custos da telefonia corporativa. Ressaltamos que tratando-se da Gestão da Qualidade, o uso de ferramentas/métodos de forma estanque não é o indicado, sobretudo para empresas que almejam ou mantém a certificação de Sistemas Integrados de Gestão, em consonância com sua Governança de TI.  O que fizemos foi pinçar uma destas ferramentas (Diagrama de Causa e Efeito) para dar maior visibilidade ao gestor da telefonia. 18 Causas dos Altos Custos na Telefonia Corporativa – Parte 2 Diagrama de Ishikawa na telefonia corporativa Tecnologia 13 – Orçamento de TI reduzido Não são raros os casos em que a TI (que na maioria das empresa cuida da telecom) se deparar com um orçamento reduzido….

Gestão de Telefonia

Reduza custos de interurbanas com Gestor Online Claro

Reduza custos de interurbanas com Gestor Online Claro

Reduza custos de interurbanas com Gestor Online Claro Ligações interurbanas sempre foi e sempre será uma das causas dos altos nos custos da telefonia corporativa. Embora haja atualmente uma gama de ofertas por parte das operadoras de telefonia com Planos Flat Fee, as empresas seguem tendo problemas em reduzir custos com ligações interurbanas. Planos Flat Fee ainda são caros. Eles compensam para o caso de linhas móveis com grande volume de ligações para outras operadoras. Causas de altos custos com ligações interurbanas As causas são inúmeras e “endêmicas”, dentre elas o uso de outros CSPs o que causa o Co-Billing. Co-billing trata-se da cobrança por uma ligação interurbana quando o telefone de origem usa uma operadora de longa distância diferente da sua operadora contratada. Reduza custos de interurbanas com Gestor Online Claro O Gestor Online Claro ainda é uma ferramenta presente e eficiente no Plano Sob Medida em inúmeros contratos no…

Gestão de Telefonia

18 Causas dos Altos Custos na Telefonia Corporativa – Parte 1

Diagrama de causa e efeito dos altos custos da telefonia corporativa

18 Causas dos Altos Custos na Telefonia Corporativa – Parte 1. Uma delas pode ser a sua. Ferramentas de Gestão da Qualidade Há décadas as empresas vem implantando os Sistemas Integrados de Gestão – SIG (Gestão da Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança) na busca pela melhoria contínua de processos e a satisfação de seus clientes. São várias as ferramentas já preconizadas e amplamente utilizadas no Gerenciamento da Qualidade, dentre algumas delas:  Diagrama de causa-efeito ou Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Paretto, PDCA, 5W2H, 5S, Fluxogramas, Check Lists, Etc.. Objetivo Este Post teve como objetivo “pinçar” uma destas ferramentas, no caso o Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa), e evidenciar tecnicamente o  problema prioritário dos altos custos envolvidos na telecom no ambiente das empreas. Obviamente, ressaltamos aqui, que tratando-se da Gestão da Qualidade, o uso de ferramentas/métodos de forma estanque não é o indicado, sobretudo para empresas que almejam ou…

Análise de Planos Corporativos

Como Funciona Franquia Compartilhada Plano Claro Total

Como Funciona Franquia Compartilhada Plano Claro Total A partir do segundo trimestre de 2017,  a operadora CLARO, lançou uma nova oferta/serviço para o mercado corporativo, o Claro Total. O objetivo era combater a VIVO (novos Planos SmartVivo) e TIM (Planos TIM Flat). Decidimos somente agora abordar o funcionamento desse plano, para trazer informações concisas e com mais qualidade ao nosso leitor. Esse plano se enquadra na categoria dos novos planos Flat Fee. Franquia Compartilhada nos demais Planos Claro Empresa A Claro não eliminou os seus demais planos, tais como Top Regional, Claro Flex e o antigo Plano Sob Medida. Aliás, o plano Sob Medida ainda é amplamente encontrado no mercado, sobretudo no segmento GE (Grandes Empresas). Sobre o funcionamento da franquia compartilhada do Plano Sob Medida, você já deve ter lido nosso Post campeão de acessos no Google. Por que surgiu o Claro Total A Claro no primeiro trimestre de…