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Qualidade Real e Qualidade Percebida na Telefonia

Qualidade Real e Qualidade Percebida na telefonia Em março de 2018 a Anatel divulgou um relatório com o título “Telefonia Móvel pós-paga é o serviço melhor avaliado pelo consumidor de telecomunicações”. O relatório é sobre a terceira pesquisa de satisfação e Qualidade Percebida pelo consumidor em 2017. A amostragem considerou 140 mil pessoas, num universo de dezenas de milhões de consumidores de serviços móvel pessoal, telefonia fixa e TV por assinatura. Achamos conveniente falar sobre o relatório da Anatel e os indicadores do PROCON, antes de abordarmos sobre a Qualidade Real e Qualidade Percebida na telefonia. 1) O que diz a Anatel sobre a Qualidade Percebida e seus indicadores Atualmente o Brasil conta com mais de 88 milhoes de telefones móveis na modalidade pós-paga. A Anatel informa que numa escala de 0 a 10, o consumidor está 6,99 satisfeito. Informou ainda que o nível de satisfação subiu de 6,89 em 2016 para 6,99…

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A verdade sobre o Claro 4.5G no Brasil

claro 4,5g

A verdade sobre o Claro 4.5G no Brasil Já diz o ditado em vendas que quem chega primeiro bebe água limpa. De fato, o marketing das Teles faz bem o seu dever casa. Mais do que vender serviços/produtos vendem-se idéias e/ou conceitos.   O conceito de “Meia Tecnologia” não é de hoje! Quem se lembra do 2.5G lançado e comercializado no Brasil na primeira década do terceiro milênio? Pois bem, ela usava tecnologia GPRS e EDGE com velocidades de até 384 Kbps. Quem se lembra da Telemig Celular (antes de ser adquirida pela Vivo) com sua chamada “Venha para o Edge”? Acho que só a Telemig tinha o EDGE ( até 2.75G) para oferecer. Sobre o Claro 4G De fato, segundo a OpenSignal, a Claro lidera o ranking de velocidade no 4G no Brasil, bem a frente da concorrência. O que é o 4.5G? Lançado no 4º trimestre de 2017, o 4.5G chegou…

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Saiba o que significa Conurbada

Saiba o que significa conurbada e não fique mais com a pulga atrás da orelha quando encontrar este serviço a em sua fatura de telefonia fixa. Embora seja uma nome que soe meio estranho, ele não oferece perigo. Aliás, esse mecanismo até ajuda o consumidor O que é Conurbação?  Para entender o que é uma conurbação é preciso saber o que diz o dicionário sobre esse termo: “s.f – Conglomeração formada por uma cidade e pelos seus satélites, ou por diversas cidades vizinhas de importância mais ou menos igual”. (Fonte: Aurélio).  Na prática, é uma área/região metropolitana. Exemplo: Região metropolitana de São Paulo, Região Metropolitana de Belo Horizonte, Região Metropolitana do Recife, etc. Ligações Interurbanas para cidades vizinhas Quando as teles ainda eram estatais, as capitais e suas cidades circunvizinhas estavam separadas geograficamente por áreas não povoadas. Por haver áreas não povoadas entre uma capital e cidades vizinhas, as chamadas originadas entre essas cidades muito próximas eram cobradas como uma ligação interurbana de…

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Como cancelar interatividade hits quiz e jogos no celular

Saiba como cancelar interatividade hits quiz e jogos no celular e ficar livre dessas pragas Antes de responder vamos começar perguntando: Você conhece alguém satisfeito por contratar serviços de interatividade no celular? Você julga isso algo realmente necessário na telefonia? Acha isso constrangimento ou invasão de privacidade? Como eu, você com certeza já se sentiu um trouxa dando dinheiro a toa para a operadora e para esses terceiros criadores de interatividades? Bora então sambar na cara da interatividade, hits, jogos, noticias, chat, horóscopo, promoções, moda, beleza, sorteio e etc. A Origem da Treta Enquanto você está querendo apenas usar o seu telefone em paz e ter uma conta razoável (ou fazer seus créditos durarem), há dezenas criadores de tretas, pensando agora mesmo em como ganhar dinheiro….o nosso dinheiro. O perfil deles é semelhante ao Krusty que só pensa em como fazer o seu show e se erguer novamente com a ajuda…

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Porquê sua conta de Celular não abaixa

Saiba o porquê sua conta de celular não abaixa e confira algumas dicas para economizar Joselito – O consumidor Joselito ama se conectar, está sempre postando nas redes sociais. Ele é super ativo no WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram e ainda é Youtuber. Ele: Curte, comenta, compartilha, discute, posta, reposta. Ele só não sabe explicar o porquê sua conta de celular não abaixa, mesmo enviando áudio pelo Whatsapp para economizar nas ligações. Joselito tem que ter jogo de cintura para ser tão ativo nas redes sociais e internet e ainda conseguir “falar” ao telefone. Joselito põe a boca no mundo Joselito paga uma das tarifas mais caras do mundo e resolveu colocar a boca no mundo. Ele vai abrir o coração e te explicar porque não consegue abaixar o valor da conta de celular dele. Imposto Quase metade do preço da conta de Joselito é imposto. Tipo, 30.15% são de tributos incidentes sobre a receita bruta, que…

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Fazer uma reclamação na TIM é ácido

Realizar uma reclamação, para abrir contestação nas operadoras de telefonia é uma tarefa que exige muita paciência. Descubra porque fazer uma reclamação na TIM é ácido e desanimador. Qual a melhor operadora para abrir contestação? Definitivamente não há uma operadora que seja A Melhor em seu processo de atendimento, cobrança, pós cobrança e pós vendas. Já dizia o trecho da canção Ninguém – Engenheiros do Hawai: “todos iguais…..,uns mais iguais que os outros…”! A TIM consegue #FazerDiferente dificultando ainda mais o processo de contestação de faturas, para os seus clientes PME. Canais de atendimento para contestação Se você vai fazer a contestação da sua fatura, ou reclamar sobre cobrança na TIM só tem um jeito: Pelo telefone 1056 ou *144. Na CLARO, por exemplo, em vários casos, você pode enviar seu relatório de contestação para o GSINC: gsinc@claro.com.br. No caso da VIVO, você receberá do seu consultor o contato de um email…

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Testamos o App Anatel Consumidor

No dia 26 de julho de 2015 a Anatel lançou um App batizado de Anatel Consumidor que permite ao consumidor realizar registros e reclamações contra as concessionárias de telefonia móvel, fixa e TV por assinatura. Nesse aplicativo o consumidor consegue acompanhar suas reclamações, enviar sugestões e ainda consultar um FAQ (perguntas e respostas rápidas).  Resolvemos  testá-lo na prática e verificar se realmente funciona. A necessidade Tínhamos uma demanda que era a instalação de um ponto extra do serviço de TV por assinatura na casa de um dos sócios de nossa empresa. Entramos em contato com a NET para solicitar a instalação gratuita, conforme resolução da Anatel N. 528. Mesmo mencionando nossos direitos a resposta da atendente foi que o plano contratado não permitia um ponto extra gratuito. Resolvemos por a prova o aplicativo. Baixamos a versão para Android, criamos um login / senha de acesso e registramos nossa reclamação.   …

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Atenção aos descontos na conta telefônica

Preste bastante atenção aos descontos na conta telefônica. Eles não são o que parecem! O que são esses descontos Já se viu confusa com o aparecimento de Descontos difíceis de entender na sua fatura? Quem nunca! Não é de hoje que as operadoras de telefonia apresentam aos seus clientes alguns benefícios (sic) aparentes em suas ofertas. Existem os famosos descontos promocionais que acabam confundindo a cabeça do consumidor e frustram a sua gestão de contas de telefonia. Trade In Hoje vamos falar sobre um desconto temporário aplicado nas faturas mensais, conhecido como Desconto Trade in.  Ele pode ser perigoso à gestão da telefonia nos meses seguintes se não for bem entendido pelo consumidor. Como funciona o Trade In na telefonia corporativa a) Suponhamos que você é um gestor da telefonia que possui um contrato com a operadora ABC. Seu comprometimento mínimo mensal – Consumo Compartilhado – é de R$ 10.000,00,…

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Plano controle não controla

O Plano Controle não Controla de fato Você já deve ter ouvido falar em plano controle. Eles são amplamente ofertados pelas operadoras de telefonia móvel, mas não controlam tudo. Frequentemente recebemos ofertas deste tipo de plano, principalmente se somos usuários de plano pré-pago (cartão). Pouca ou nenhuma diferença Qual a diferença entre plano controle e o celular de cartão (pré-pago)? Nenhuma! Para a operadora o plano controle é ainda melhor, pois ela garante o comprometimento mínimo mensal. Já percebeu que os planos controle são mais caros que os valores de recarga mínima de pré-pagos.  É a operadora garantindo sua receita. Não estou dizendo que o plano pré-pago seja melhor, a questão é que o plano controle não justifica a sua existência. Problemas em comum com segmentos diferentes a. Pessoas Físicas O assinante da telefonia móvel (pessoa física) contrata o plano controle na expectativa de conter seus gastos.  Ao chegar a fatura mensal percebe…

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Fuja dos gastos com interatividade no celular

Fuja dos gastos com interatividade no celular. Não perca mais dinheiro com hits, jogos, promoções interativas. Liberte-se desses gastos com nossas dicas sensacionais. A verdadeira praga virtual Não é de hoje que enfrentamos problemas com a cobrança de interatividade em nossos celulares. Isso é realmente uma praga virtual, pior até que vírus de computador. Vírus de computador pode causar lentidão no seu PC e roubo de informações como já sabemos, mas a interatividade causa cobranças indevidas, abusivas e indesejáveis. O Vale Tudo da Operadoras Parece uma luta de MMA entre peso pesado contra peso pena. De um lado está a operadora querendo aumentar a sua receita a qualquer custo, do outro o consumidor (celular de cartão ou conta). O assinante de serviço móvel recebe diariamente dezenas de SMS. Ele clica SIM ou OK e “contrata” desavisadamente o canal interativo da operadora. Já vi muitos casos em que a cobrança de interatividade corresponde a…