Gestão de Telefonia

O Mecanismo na Telefonia Nacional Parte 1

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O Mecanismo na Telefonia Nacional Parte 1 A privatização da Telebrás Em 29 de julho de 1998 ocorreu a privatização da Telebrás pelo valor de 22,05 bilhões de reais. Não havia um plano definido pelo Governo para o empregar devidamente o capital nacional e estrangeiro. Foi benéfica a privatização da Telebrás, haja visto que o setor é muito vulnerável a tecnologias e ao capital. Fator Tecnologia Sob o ponto de vista tecnológico, não havia aparato politico e financeiro no país que desse ao consumidor a curto/médio prazo uma moderna e acessível infraestrutura de telecomunicações. Neste ponto a privatização foi extremamente válida. Quem não se lembra do prazo de espera e do preço absurdo para adquirir uma linha fixa? Fator Econômico Sob o ponto de vista econômico, as ações da Telebrás no período da privatização valiam bem menos na bolsa de Nova York, se comparado ao ano anterior. Era mesmo a…

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Gestão de Custos de Telecom Vivo

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Como fazer a Gestão de Custos de Telecom Vivo Inegavelmente a VIVO/TELEFÔNICA tem hoje a maior fatia de mercado dos planos pós-pagos no Brasil, com 41.61% de participação. É quase o dobro da segunda colocada CLARO com 23,27%. Embora tenha os planos mais caros que as correntes, seu sinal, cobertura e atendimento no pós-pago supera as concorrentes, sobretudo no segmento corporativo VIVO Empresas. Fazer uma contestação na VIVO Empresas Corporativo é bem mais tranquilo que nas demais. Erros nas Cobranças VIVO Considerando a relação de causa e efeito, face a grandeza desta operadora, o seu índice de reclamação no PROCON-SP faz jus à sua participação no mercado. A VIVO/TELEFÔNICA ocupou em 2017 a 3ª posição como empresa mais reclamada no PROCON-SP, com quase 4022 reclamações sendo 33% não atendidas. Dentre todas as reclamações fundamentadas, as “Cobranças Abusivas/Indevidas” e “Problemas com Contratos” correspondem a mais de 55% dos problemas. Como fazer…

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18 Causas dos Altos Custos na Telefonia Corporativa – Parte 2

Diagrama de causa e efeito dos altos custos da telefonia corporativa

18 Causas dos Altos Custos na Telefonia Corporativa – Parte 2.  No primeiro post (que você pode ler aqui), abordamos sobre as 9 primeiras causas dos altos custos na telefonia corporativa.  Neste post, vamos continuar falando sobre outras causas que elevam os custos da telefonia corporativa. Ressaltamos que tratando-se da Gestão da Qualidade, o uso de ferramentas/métodos de forma estanque não é o indicado, sobretudo para empresas que almejam ou mantém a certificação de Sistemas Integrados de Gestão, em consonância com sua Governança de TI.  O que fizemos foi pinçar uma destas ferramentas (Diagrama de Causa e Efeito) para dar maior visibilidade ao gestor da telefonia. 18 Causas dos Altos Custos na Telefonia Corporativa – Parte 2 Diagrama de Ishikawa na telefonia corporativa Tecnologia 13 – Orçamento de TI reduzido Não são raros os casos em que a TI (que na maioria das empresa cuida da telecom) se deparar com um orçamento reduzido….

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Reduza custos de interurbanas com Gestor Online Claro

Reduza custos de interurbanas com Gestor Online Claro

Reduza custos de interurbanas com Gestor Online Claro Ligações interurbanas sempre foi e sempre será uma das causas dos altos nos custos da telefonia corporativa. Embora haja atualmente uma gama de ofertas por parte das operadoras de telefonia com Planos Flat Fee, as empresas seguem tendo problemas em reduzir custos com ligações interurbanas. Planos Flat Fee ainda são caros. Eles compensam para o caso de linhas móveis com grande volume de ligações para outras operadoras. Causas de altos custos com ligações interurbanas As causas são inúmeras e “endêmicas”, dentre elas o uso de outros CSPs o que causa o Co-Billing. Co-billing trata-se da cobrança por uma ligação interurbana quando o telefone de origem usa uma operadora de longa distância diferente da sua operadora contratada. Reduza custos de interurbanas com Gestor Online Claro O Gestor Online Claro ainda é uma ferramenta presente e eficiente no Plano Sob Medida em inúmeros contratos no…

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18 Causas dos Altos Custos na Telefonia Corporativa – Parte 1

Diagrama de causa e efeito dos altos custos da telefonia corporativa

18 Causas dos Altos Custos na Telefonia Corporativa – Parte 1. Uma delas pode ser a sua. Ferramentas de Gestão da Qualidade Há décadas as empresas vem implantando os Sistemas Integrados de Gestão – SIG (Gestão da Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança) na busca pela melhoria contínua de processos e a satisfação de seus clientes. São várias as ferramentas já preconizadas e amplamente utilizadas no Gerenciamento da Qualidade, dentre algumas delas:  Diagrama de causa-efeito ou Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Paretto, PDCA, 5W2H, 5S, Fluxogramas, Check Lists, Etc.. Objetivo Este Post teve como objetivo “pinçar” uma destas ferramentas, no caso o Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa), e evidenciar tecnicamente o  problema prioritário dos altos custos envolvidos na telecom no ambiente das empreas. Obviamente, ressaltamos aqui, que tratando-se da Gestão da Qualidade, o uso de ferramentas/métodos de forma estanque não é o indicado, sobretudo para empresas que almejam ou…

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Por que somente auditoria faturas de telecom não é tudo

Por que somente auditoria faturas de telecom não é tudo ? Normalmente, a auditoria de faturas é a porta de entrada para a adoção de Softwares de gestão de custos e de gestão da mobilidade corporativa. É com a auditoria que você poderá encher os olhos da sua gerência/diretoria e mostrar um resultado mais rápido. Mas não pode parar por ai… Auditoria de faturas de telecom irá te ajudar a descobrir erros da operadora e mau uso, mas somente uma solução completa de controle de custos de telefonia poderá impulsionar sua gestão e gerar valor aos processos internos da sua empresa. Onde tudo começa A auditoria de faturas  é um processo indispensável, pois gera economia de despesas na sua empresa, expõe os erros de cobrança da operadora e te dá visão sobre melhorias de gastos. Se você ainda não implementou um processo de auditoria, nós te recomendamos um primeiro grande passo,…

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10 Cuidados antes de fechar contrato Vivo Empresas Parte 2

Você já deve ter visto a Parte 1 que elaboramos e foi super acessada. Continuando nossa saga , elaboramos os 10 cuidados antes de fechar contrato Vivo Empresas Parte 2! Análise de contratos e contas Vivo Empresas Você não perceberá os erros de cobranças na sua fatura a menos que submeta-as a um processamento de auditoria. Para isso você precisa estar ancorado na sua única  garantia. Seu contrato! Você acredita que está sendo cobrado corretamente? Infelizmente grande parte dos gestores até suspeitam de erros nas faturas, mas por falta de tempo e recursos acabam pagando a conta no piloto automático. E aí, você acha que há clareza nos Contratados Vivo Empresas que você assinou? Mais importante que resolver futuros erros nas cobranças é saber o que está contratando agora, para não cair numa furada! Você está preparado para assinar um contrato de serviços e posteriormente auditar suas faturas? Então…. Responda se puder: Qual…

Dicas

10 cuidados antes de fechar contrato Vivo Empresas Parte 1

Elaboramos pra você uma lista de 10 cuidados antes de fechar Contrato Vivo Empresas Parte 1. Fique livre de custos inesperados e dores de cabeça na gestão da telefonia de sua empresa. Análise do contrato Vivo Empresas Que análise de contratos é coisa para especialistas do Direito, não se discute. Por isso, não vamos abordar aqui as cláusulas textuais, obrigatoriedade e reajustes! Vamos atacar aquilo que conhecemos, o famoso “TERMO DE SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO MÓVEL PESSOAL – VIVO EMPRESAS”, mais conhecido como TERMO SMP. Por que estamos abordando isso? Do ponto de vista do seu Core Business, o serviço de telefonia jamais será uma atividade-fim de sua empresa. Na engenharia, por exemplo, a telefonia será sempre um Overhead.  Um erro contumaz que cometemos é achar que a operadora de telefonia é mais um simples fornecedor de serviços linear e homogêneo, como Luz e Água. No caso de contratos de serviços de telefonia…

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Elimine altos custos de internet nos celulares corporativos

Elimine altos custos de internet nos celulares corporativos que não possuem pacote de dados contratados A Internet no celular é pra que mesmo? Que a internet no celular é essencial como ferramenta de trabalho, e que que a internet no celular deve estar disponível somente para os funcionários que dela precisam, isso todos já sabem. Porém, o que sempre passa desapercebido para a maioria dos gestores é que o uso da internet móvel avulsa precisa ser terminante travada nas linhas que não possuem pacotes de dados. Deixar liberado o acesso a internet avulsa num celular, sem que tenha um plano de internet, é uma bomba relógio para sua fatura. Mas por que a conta vem alta? Trata-se de uma combinação explosiva: – de um lado, o gestor desavisado supõe que a operadora bloqueará por padrão o uso da internet avulsa em todas as linhas que não tem pacote de dados. – de outro…

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Minha conta de telefone estourou e agora?

Minha conta de telefone estourou e agora? Willian Deming  responde: “Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define….” Acompanhar métricas de gestão da telefonia corporativa é indispensável para entender se você está mandando bem na hora de controlar seus custos e se suas políticas de uso da telefonia são aderentes. 6 métricas de gestão de custos da telefonia que você precisa conhecer 1) Uso das franquias nos pacotes de dados, voz ou SMS Quantos pacotes de dados e voz você tem contratado em cada linha móvel? Eles estão sendo realmente utilizados? Um dos indicadores é você saber se cada pacote (dados ou voz) está realmente sendo utilizado em consonância com a franquia contratada. Isso indica se seu contrato está superdimensionado (dados e voz a mais do que sua empresa precisa) e se cada linha realmente trafega de acordo com a função do usuário que a utiliza….