Gestão de Telefonia

Gestão de Custos de Telecom Vivo

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Como fazer a Gestão de Custos de Telecom Vivo Inegavelmente a VIVO/TELEFÔNICA tem hoje a maior fatia de mercado dos planos pós-pagos no Brasil, com 41.61% de participação. É quase o dobro da segunda colocada CLARO com 23,27%. Embora tenha os planos mais caros que as correntes, seu sinal, cobertura e atendimento no pós-pago supera as concorrentes, sobretudo no segmento corporativo VIVO Empresas. Fazer uma contestação na VIVO Empresas Corporativo é bem mais tranquilo que nas demais. Erros nas Cobranças VIVO Considerando a relação de causa e efeito, face a grandeza desta operadora, o seu índice de reclamação no PROCON-SP faz jus à sua participação no mercado. A VIVO/TELEFÔNICA ocupou em 2017 a 3ª posição como empresa mais reclamada no PROCON-SP, com quase 4022 reclamações sendo 33% não atendidas. Dentre todas as reclamações fundamentadas, as “Cobranças Abusivas/Indevidas” e “Problemas com Contratos” correspondem a mais de 55% dos problemas. Como fazer…

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Saiba tudo sobre serviços VIVO cobrados na conta Parte 3

Saiba tudo sobre serviços VIVO cobrados na conta Parte 3 Certamente você já deve ter acessado a  Parte 1 e Parte 2. Esses posts anteriores são grande sucesso, com dezenas de milhares de visualizações. Confira agora a Parte 3 dessa trilogia que continua trazendo clareza sobre Serviços Vivo cobrados nas contas da telefonia corporativa. Quem domina essa Matrix? A VIVO é a empresa com maior market share (participação no mercado) no segmento de Serviço Móvel Pessoal no Brasil e abocanha quase 30% da fatia. A Telefônica Vivo encerrou o terceiro trimestre de 2017 com lucro líquido de R$ 1,223 bilhão. (Fonte: Época Negócios). Pense num Mercadão assumido (tipo 25 de Março, Saara Rio, Shopping Oiapoque e Feira de Caruaru). A Vivo tem de tudo, produto que não acaba mais e uma diversidade incrível de nomenclatura de serviços e planos. “..quer a verdade sobre os planos e serviços Vivo Empresas, Sr. Anderson?” Saiba tudo sobre serviços VIVO cobrados…

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10 Cuidados antes de fechar contrato Vivo Empresas Parte 2

Você já deve ter visto a Parte 1 que elaboramos e foi super acessada. Continuando nossa saga , elaboramos os 10 cuidados antes de fechar contrato Vivo Empresas Parte 2! Análise de contratos e contas Vivo Empresas Você não perceberá os erros de cobranças na sua fatura a menos que submeta-as a um processamento de auditoria. Para isso você precisa estar ancorado na sua única  garantia. Seu contrato! Você acredita que está sendo cobrado corretamente? Infelizmente grande parte dos gestores até suspeitam de erros nas faturas, mas por falta de tempo e recursos acabam pagando a conta no piloto automático. E aí, você acha que há clareza nos Contratados Vivo Empresas que você assinou? Mais importante que resolver futuros erros nas cobranças é saber o que está contratando agora, para não cair numa furada! Você está preparado para assinar um contrato de serviços e posteriormente auditar suas faturas? Então…. Responda se puder: Qual…

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10 cuidados antes de fechar contrato Vivo Empresas Parte 1

Elaboramos pra você uma lista de 10 cuidados antes de fechar Contrato Vivo Empresas Parte 1. Fique livre de custos inesperados e dores de cabeça na gestão da telefonia de sua empresa. Análise do contrato Vivo Empresas Que análise de contratos é coisa para especialistas do Direito, não se discute. Por isso, não vamos abordar aqui as cláusulas textuais, obrigatoriedade e reajustes! Vamos atacar aquilo que conhecemos, o famoso “TERMO DE SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO MÓVEL PESSOAL – VIVO EMPRESAS”, mais conhecido como TERMO SMP. Por que estamos abordando isso? Do ponto de vista do seu Core Business, o serviço de telefonia jamais será uma atividade-fim de sua empresa. Na engenharia, por exemplo, a telefonia será sempre um Overhead.  Um erro contumaz que cometemos é achar que a operadora de telefonia é mais um simples fornecedor de serviços linear e homogêneo, como Luz e Água. No caso de contratos de serviços de telefonia…

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Saiba tudo sobre serviços VIVO cobrados na conta Parte 2

Saiba tudo sobre serviços VIVO cobrados na conta Parte 2 Já ouviu dizer: o que é bom dura pouco né? A Parte 1 de nosso Post anterior foi um sucesso, com dezenas de milhares de visualizações. Por isso estamos de volta trazendo pra você a Parte 2 dessa Saga, para desmistificar de vez os Produtos e Serviços da Operadora Vivo cobrados em sua fatura. E….novamente estamos “oferecendo a verdade, mais nada, Sr. Anderson”. Acontece com você? # 1. Já aconteceu de aparecerem assinaturas e serviços sendo cobrados que você nunca tinha ouvido falar e nem sabia que existiam? # 2. Já ficou na dúvida ao ler sua fatura e perguntou-se como um determinado plano ou assinatura funciona? #3. Já assinou um contrato com o consultor de vendas, e de repente na conta veio cobrando outra coisa bem diferente? Já percebeu que quando o assunto é cobrança de serviços de telefonia no Brasil,…

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Novos Planos Vivo Empresa 2016

Acabam de ser lançados novos planos Vivo Empresa 2016 como uma oferta massiva para o mercado nacional. Novos Planos Corporativos Vivo Seu objetivo é simplificar a estrutura de planos corporativos ofertados ao mercado de PME. Estes novos planos ficaram semelhantes ao funcionamento e cobrança de planos já existentes para pessoas físicas. Principal mudança Não mais será comercializado o Plano Vivo LD Vip. As justificativas para a extinção do LD VIP são: Complexidade do antigo plano. Erros na conta. Difícil assimilação por parte dos consultores Falta de diferenciação. Quais são os novos planos Os novos planos são o SmartVivo Empresas Local e SmartVivo Empresas Nacional.  A remodelagem dos novos planos oferece: Ligações ilimitadas para celulares Vivo (local ou nacional). Uso e compartilhamento de dados / internet. SMS ilimitado (para celulares Vivo ou outras operadoras). Claramente, a Vivo está incentivando o uso de Vivo para Vivo e a disseminação massiva do uso de dados nos…

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Vivo aumenta preço dos planos

Vivo aumenta preço dos planos empresariais A Vivo realizou um aumento em torno de 5% – além da correção pelo IGP-DI – nos valores das assinaturas básicas e nos pacotes de minutos dos planos pós-pagos corporativos. Sempre somos pegos de surpresa. Fato! Ainda não temos informações sobre um possível aumento nos planos pós-pagos de pessoa física. Não custa ao assinante de serviço dar uma olhada em sua fatura detalhada e comparar se houve um aumento de tarifas. Aumento na conta da telefonia corporativa Para o caso da telefonia corporativa é bom que o gestor de contas da telefonia fique atento, pois muito provavelmente seu custo irá aumentar. Olho no Budget! O que aumentou no segmento PME Vários planos aumentaram. Dentre eles: O Plano Vivo LD VIP passou de R$6,20 para R$6,45. Pacote LD VIP 50 passou de R$14,50 para R$15,00. Esses planos são disponíveis para assinantes com contratos novos ou antigos acima…