Tutorial Conta Online Claro Empresas

Tutorial Conta Online Claro Empresas para o Gestor da Telefonia Corporativa

Claro-ContaOnLine-logotipo

Conta Online Claro Empresas

É uma ferramenta web que permite o gestor acessar e obter suas contas de telefonia antes de recebê-las impressas. Neste site, o gestor pode baixar as contas em diversos padrões e formatos: PDF, TXT/CSV, Febraban V2 e V3.

Entre outras funcionalidades, nesse site é possível obter também a segunda via de conta para pagamento, autorizar o acesso a demais gestores e acompanhar o status de pagamento das suas faturas.

Como acessar

Para acessar, o gestor da telefonia necessita de um login e senha que pode ser solicitado nos canais de atendimento da operadora.  Clique aqui para acessar.

Nesse manual detalhado do Conta Online Claro Empresa você tira suas dúvidas e confere como utilizar essa ferramenta.

Como usar o Conta Online Claro Empresas

1. Tela de Login

Informe o seu login e senha para acessar.

Claro-ContaOnLine-LoginPessoaJurídica


2. Tela Inicial

Ao acessar o Conta Online Claro será apresentada essa tela.

Claro-ContaOnLine-TelaPrincipal1


3. Administração

A opção “Administração” tem como objetivo manter os dados cadastrais do cliente atualizados, editar preferência de acessos, alterar senhas e administrar usuários.

Claro-ContaOnLine-Administração1

3.1. Administração – Dados Cadastrais

Claro-ContaOnLine-Dados-Cadastrais2

Mantém os dados cadastrais da empresa e a quantidade de funcionários com acesso ao serviço Conta Online. Nessa opção o gestor cadastra o email e telefone celular de quem receberá o comunicado de disponibilização da Conta Digital.

O gestor da telefonia também pode visualizar quantos pontos contas (BANs) possui, quantas linhas móveis estão ativas em cada uma delas e a quantidade total de linhas na sua empresa.


3.2. Administração – Administrar Usuários

Claro-ContaOnLine-Administrar-Usuários

Essa opção permite a criação de usuários para acesso ao Conta Online.

3.2.1. Criar novo usuário

Claro-ContaOnLine-Administrar-Usuários-inserir1

Na página Administrar Usuários, o botão Novo Usuário no rodapé direito da página serve para inserir um novo usuário.

3.2.2. Criar usuário e editar acesso

Informe os dados completos do novo usuário que terá acesso e informe quais pontos contas (BANs) ele poderá ter acesso.  Ao editar o usuário, clique em Ok ao final da página.

Claro-ContaOnLine-Administrar-Usuários-inserir2


3.3. Administração – Customização de Dados 

Claro-ContaOnLine-Customizacao-de-dados-vocegestor

Permite associar linhas a centros de custos e ao usuário da empresa. É uma tentativa muito tímida e limitada da operadora em fornecer algo que auxilie no controle do inventário e rateio de custos da telefonia móvel.


3.4. Administração – Alterar Senha 

Claro-ContaOnLine-Alterar-Senha-VoceGestor

Permite a alteração da senha do gestor master e demais usuários na ferramenta.


3.5. Administração – Alterar Perfil

Claro-ContaOnLine-Alterar-Perfil-VoceGestor

A alteração de perfil refere-se ao recebimento ou não fatura mensal em papel. Pode ser perfil Integral (não recebe a fatura em papel e acessa somente o Conta Online) ou Parcial (recebe apenas o resumo da fatura para pagamento).


3.6. Administração – Descadastramento

Claro-ContaOnLine-Descadastramento-VoceGestor

Nessa opção o gestor bloqueia e extingue o seu acesso ao Conta Online voltando a receber a conta em papel somente.


4. PAGAMENTOS

A opção Pagamentos oferece ao gestor opções para o pagamento de faturas, obtenção de boleto, faturas em atraso e histórico de pagamentos.

Claro-ContaOnLine-Pagamento-VoceGestor

4.1. Boleto para Pagamento

Nessa opção o gestor seleciona a fatura e gera o boleto para pagamento.

Claro-ContaOnLine-Boleto-para-pagamento-VoceGestor

Basta selecionar a fatura e clicar no botão Gerar Boleto.

Claro-ContaOnLine-Boleto-para-pagamento2-VoceGestor


4.2. Pagamento

Claro-ContaOnLine-Boleto-pagamento-VoceGestor

Nessa opção o gestor pode selecionar o mês de vencimento, copiar o código de barras da fatura e acessar seu internet banking por meio dos links das instituições financeiras.


4.3. Histórico de Pagamentos

Permite ao gestor consultar os últimos trés pagamentos efetuados. O gestor irá visualizar o Histórico de Contas contendo o vencimento da conta, o período de uso e o valor da fatura.

Claro-ContaOnLine-historico-de-pagamentos-VoceGestor

O gestor também pode acompanhar o Histórico de Pagamentos onde é apresentado o mês de vencimento, a data de pagamento recebido pela Claro e o valor da fatura.

Claro-ContaOnLine-historico-de-pagamentos2-VoceGestor


5. GERENCIAMENTO

Claro-ContaOnLine-Gerenciamento-VoceGestor

Nessa opção o gestor da telefonia pode realizar uma série de ações, que vão desde o acompanhamento de ligações em tempo real (com um delay) até a obtenção de arquivos contas em formatos digitais para realizar a gestão de custos da telefonia corporativa.

5.1. Chamadas Não Faturadas

Essa opção permite ao gestor visualizar as últimas ligações realizadas que serão cobradas na próxima fatura. É como se fosse uma view na base de dados de ligações da Claro. Embora seja uma proposta de acompanhamento em tempo real, essa funcionalidade possui algumas limitações, dentre elas:

  • Defasagem no tempo real de ligações.
  • Os valores de ligações tendem a variar no fechamento da fatura.
  • Podem haver chamadas não faturadas que serão mostradas em até 10 dias. Chamamos a atenção para ligações interurbanas, já que a operadora pode apresentar a cobrança ao cliente em até 90 dias.

Claro-ContaOnLine-Chamadas-não-faturadas-VoceGestor

O gestor pode selecionar o telefone que deseja obter a informação e o tipo de evento que usará como filtro: Ligação Locais, Chamadas Nacionais, Uso de dados, etc.

Após clicar em OK, o Conta Online apresentará na tela as ligações não faturadas exibindo a data da ligação, horário, destino da ligação, duração, número chamado, tipo da ligação e o valor da ligação.

Claro-ContaOnLine-Chamadas-não-faturadas2-VoceGestor


5.2. Últimas Faturas

Essa opção permite que o gestor efetue o download da conta detalhada em formato de texto para diferentes padrões de arquivos. São eles: TXT para EXCEL. (Arquivo tabulado separado por pontos e vírgulas), ou TXT em formato FEBRABAN V2 ou TXT em formato FEBRABAN V3.

Para baixar o arquivo selecione a conta, o formato e clique em Ok. 

A opção Visualizar Agora irá exibir um resumo da fatura contendo informações do cabeçalho da conta e o resumo do uso de serviços.

Claro-ContaOnLine-ultimas-faturas-VoceGestor

  • Em Ultimas Faturas, o Conta Online apresenta somente os últimos 12 meses de faturas em meio digital.
  • A Ferramenta VocêGestor trabalha com o formato TXT para EXCEL.

5.3. Download de Últimas Faturas

Claro-ContaOnLine-download-ultimas-faturas-VoceGestor

Permite que o gestor selecione uma fatura e faça o seu download em formato PDF. É nessa tela onde o gestor fará o download da(s) sua(s) fatura(s) para conferência e pagamento.


5.4. Gráficos Dinâmicos

Essa opção fornece ao gestor funcionalidade bastante limitada em relação a gestão de custo da telefonia corporativa.

A opção Gráficos Dinâmicos propõe oferecer ao gestor gráficos de consumo/gastos por linhas existentes em sua fatura. Se o gestor possuir 1500 linhas móveis, terá que selecionar linha por linha e obter o gráfico de cada uma delas.

Claro-ContaOnLine-graficos-dinamicos-VoceGestor


5.5. Histórico

Nessa opção o gestor pode acompanhar o histórico de acessos e ações efetuadas no Conta Online. Basta informar o período que deseja consultar.

Claro-ContaOnLine-filtro-historicos-VoceGestor

O Conta Online trará como resultado o histórico das ações feitas pelos usuários.

Claro-ContaOnLine-historicos-VoceGestor


5.6. Consulta de Faturas

Essa opção permite ao gestor da telefonia baixar suas contas em meio digital de formato de texto em diversos padrões. A diferença para o item 5.2 é que caso o gestor tenha várias contas Claro num mesmo contrato, ele pode baixar todas num único arquivo compactado. Basta marcar a opção todas, selecionar o vencimento e o padrão de arquivo.

Claro-ContaOnLine-consulta-de-faturas-VoceGestor


Resumo sobre o Conta Online

O Conta Online Claro é uma ferramenta que facilita a obtenção de faturas digitais e acompanhamento de pagamento de contas, mas está longe de ser uma ferramenta de gestão de custos de telefonia, até porque não é o objetivo do Conta Online o sê-lo.

Embora bem limitada do ponto de vista da gestão, o Conta Online dentre sua proposta, é a mais regular das ferramentas dentre as demais operadoras.

Necessidades do gestor da telefonia não supridas pelo Conta Online

Há necessidades emergentes e indispensáveis do gestor da telefonia precisam ser supridas, dentre elas:

  • A gestão de custos internos;
  • auditoria de faturas;
  • acompanhamento de contrato;
  • inventário dos recursos da telefonia;
  • gestão de custos e tráfego;
  • rateio de custos;
  • apontamento de ligações particulares pelos funcionários.

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