Tutorial MEU TIM Empresas

Tutorial MEU TIM EMPRESAS para o Gestor da Telefonia Corporativa

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Meu Tim Empresas

É uma ferramenta web que permite ao gestor da telefonia corporativa acessar sua fatura online, imprimir 2ª via de conta, acessar o Gestor Web TIM, alterar data de vencimento da fatura, consultar protocolo de atendimento, atualizar dados de cadastro, acompanhar o uso de pacotes, entre outros serviços.

O Meu TIM existe para facilitar a obtenção de fatura para pagamento e compra de serviços. Não é uma ferramenta que auxilia a gerir custos.

Como Acessar 

O gestor da telefonia necessita de um login e senha que chega por carta no endereço da fatura mensal. Caso tenha perdido ou não tenha recebido, você pode entrar na Opção “Esqueceu ou não sabe sua senha”.

Tutorial Meu Tim Empresa

1. Tela de Login

Selecione a opção Administrador de Contratos, em seguida informe seu login e senha para acessar.

Tela-meutim-login


2. Tela Inicial

Ao acessar o Meu TIM será apresentada a tela principal.

Tela-Inicial


3. Meus Dados

A opção “Meus Dados” tem como objetivo manter os dados cadastrais do cliente atualizados, editar preferência de acessos e consulta a protocolos.

Meus-Dados-MeuTIm

3.1. Dados Cadastrais

Permite alteração de dados do administrador, atualizar endereço de envio de conta da empresa e atualizar endereço de envio de conta dos demais responsáveis por pagamento.

dados-cadastrais

3.2. Alterar Senha

Permite alterar senha de acesso do Meu TIM.

tela-meutim-alterar-senha

3.3. Histórico de Protocolos

Permite consultar os seus protocolos de atendimento. A TIM disponibiliza para consulta o histórico de protocolo para até 12 meses retroativos, porém a consulta de protocolos tem que ser num período menor que 90 dias.

Meus-Dados-MeuTIm-historico-protocolos

3.4. Consultar Meu Protocolo

Permite consultar seus protocolos de atendimento dos seus últimos meses.

Meus-Dados-MeuTIm-consultar-protocolos2

3.5. Meus Documentos

Permite obter a cópia do seu contrato de prestação de serviços.

3.5.1 Atenção ao tipo de contrato

Esse “Contrato” não trás as quantidades de linhas, os planos e os valores tarifas de cada serviço que você assinou junto ao consultor de vendas da operadora. Trata-se de um contrato padrão disponibilizado por determinação da Anatel.

Somente com esse “Contrato” você não consegue dados suficientes para fazer a contestação.

Meus-Dados-MeuTIm-consultar-contrato

Além de consultar o seu “contrato”, você pode consultar o contrato de cada linha. Basta informar o número da linha e clicar em consultar. Bem…deveria funcionar: O resultado é insatisfatório e inconsistente, pois não trás o plano, consumo e ofertas e serviços contratados na linha telefônica.

Meus-Dados-MeuTIm-consultar-linha

3.6. Gerenciar Plano de Dados

Permite ao gestor realizar consulta e gerenciar o plano de dados existente em cada telefone.

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A exemplo do item 3.6, a ação que deveria trazer informações ao gestor, não retornou resultados, mesmo tendo sido informado um telefone válido do cliente.

Meus-Dados-MeuTIm-consultar-gerenciar-plano-dados2


4. Minha Conta

A opção “Minha Conta” permite a obtenção de conta detalhada, segunda via de conta, visualização de consumo de linhas e atualização de dados da sua fatura.

Meu-Tim-Minha-Conta

4.1. Alterar minha Conta

Permite selecionar como deseja receber sua fatura.

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4.2. Alterar Endereço

Permite realizar alteração de endereço da sua fatura TIM.

Meu-Tim-Minha-Conta-dados-alterar-endereco

4.3. Perfil de Consumo

Permite visualizar o perfil de consumo de suas linhas telefônicas. Informe o número e clique em pesquisar.

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Após pesquisa, sistema apresenta o consumo dos últimos 3 meses.

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4.4. Consulta de Gastos

Para visualizar consulta de gastos, o gestor deverá acessar a opção Conta Online.

Meu-Tim-Minha-Conta-consulta-gastos

4.5. Notificação de Consumo

Exibe um texto informando sobre o uso de algum tipo de serviço parametrizado pelo gestor. No caso desse cliente, a opção foi o uso de pacote de dados.

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4.6. Conta Online

O Conta Online TIM apresenta informações sobre as contas do cliente, status de pagamento, segunda via de conta e consulta de gastos.

4.6.1 Visão Empresas

Visão resumida do histórico de pagamento das faturas de todos os meses. Para navegar em meses diferentes, o usuário deve selecionar o vencimento na opção “Escolha o vencimento da fatura”.

Conta Online-minha-conta-tim-painel-principal0

4.6.2 Visão Geral

Fornece visão geral dos gastos por conta e vencimento do cliente, e informa de maneira resumida os gastos com serviços na fatura do cliente.

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4.6.3 Resumo

Apresenta o resumo de consumo, gastos e serviços contratados em cada linha móvel na conta do cliente. Caso o usuário queira acessar o resumo de cada linha móvel, basta selecionar a opção Número do Acesso.

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4.6.4 Detalhamento

Permite ao gestor da conta obter o detalhamento de consumo de sua fatura, podendo filtrar por vencimento, linha e tipo de serviço.

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4.6.5 Segunda Via

Permite ao gestor baixar a segunda via da conta para pagamento. Escolha o vencimento e clique em baixar.

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4.6.6 Download de Arquivo

Permite ao gestor baixar arquivo de detalhamento da fatura em formato txt/csv.

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4.6.6 Consulta de Gastos

Permite ao gestor obter informações sobre o consumo (tráfego) e gastos por tipo de serviços por cada telefone móvel.

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5. Serviços

Opção que permite o uso e ativação de serviços agregados oferecidos pela TIM.

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5.1. Resgate de Gravações

Para solicitar o arquivo de gravação do atendimento ente o cliente e a TIM, o gestor tem que solicitar no atendimento nos números *144 ou 1056.

5.2. Identificador Inteligente

Permite ao gestor ativar ou desativar o serviço que salva na agenda do celulares corporativos os números de ligações recebidas já com o código CSP 41 da TIM.

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5.3. Te Ligou

Permite ao gestor ativar ou desativar um serviço interativo que informa ao usuário, por meio de SMS, as ligações perdidas (número, data e horário) enquanto o celular estiver desligado ou fora da área de cobertura.

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5.4. Cancelar Assinatura de Canal SMS

Permite ao gestor cancelar SMS interativos no celular corporativo. Somos bastante céticos quanto ao funcionamento dessa funcionalidade no Meu TIM. Já tentamos realiza-lo e não deu certo.

Preferimos outro processo de cancelamento. Veja Aqui.

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5.5. Identificador de Chamadas

Permite ao gestor importar uma lista de telefones corporativos em CSV para ativar o identificador de chamadas. Já é um benefício ultrapassado, uma vez a identificação de chamadas é padrão atualmente.

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5.6. Tim Multitorpedos

Permite ao gestor enviar um mesmo SMS para grupos de usuários TIM de uma só vez. É necessário contratar o serviço antes de usar.

5.7. Liberty Recados

Permite ao gestor ativar ou desativar o uso do Tim Recado pelos celulares corporativos. O Tim Recado permite que o usuário armazene até 20 recados durante 7 dias, das suas ligações não atendidas.

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5.8. TIM Protect Recados

Permite ao gestor a ativação do serviço Tim Protect Recados Backup que: protege os seus contatos, calendário, notas e tarefas em uma plataforma segura e permite que você regaste todo esse conteúdo em caso de perda, troca ou roubo do seu aparelho. Tem o valor médio de 3,90/mês cobrado de cada celular corporativo.

Para cancelar esse serviço cada usuário deve enviar um SMS com a palavra SAIR para o número 5501.

5.9. Chat

Permite ao gestor utilizar assistente virtual com respostas prontas para tirar dúvidas sobre produtos e serviços. Informe seu interesse na caixa de diálogo e clique em Enviar.

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5.10. Reposição de Chip

Permite ao gestor consultar os pedidos de reposição de TIM chip. Lembre-se que um chip avulso tem valor de $7,00.

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5.11. Histórico de Pedidos de TIM CHIP

Permite ao gestor da telefonia visualizar seu histórico de pedidos e reposição de TIM CHIP.

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5.12. Bloquear Tim Chip

Permite ao gestor realizar bloqueio do funcionamento do TIM CHIP em caso de roubo ou perda.

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6. Gestor Web TIM

Essa ferramenta permite ao gestor da telefonia corporativa gerenciar e controlar o uso dos celulares de seus funcionários via Internet.  O Tutorial para o Gestor Web está contemplado em outro Tutorial.

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