Contestação de contas

O que é Contestação de Contas

Contestação de Contas  é a reclamação feita na operadora de telefonia pelo cliente sobre valores cobrados na fatura mensal em divergência ao contrato de tarifas, assinado entre operadora e o cliente. Conhecido também como processo de Disputa o cliente objetiva recuperar os valores pagos indevidamente.

Como realizar

Para realizar a contestação é necessário possuir um relatório de auditoria de fatura (laudo técnico) detalhado que permita ao cliente estar amparado e instrumentalizado para vencer essa disputa.

Dependendo da operadora você poderá abrir o processo de contestação na Vivo por Email.  No caso da Tim você tem que ter a paciência de ficar ao telefone contestando erro por erro.

A atendimento das operadoras

O seu atendimento da abertura e tratativas do processo de contestação pode variar de operadora para operadora e pelo segmento (quantidade de linhas) a qual sua empresa está inserida na operadora.

Há o segmento PME (Pequenas e médias empresas) e GE (Grandes Empresas ou Grandes Contas). O atendimento no GE é diferenciado.

Outros Aspectos

Vias de regras, as operadoras não tendem a acatar satisfatoriamente a contestação do cliente realizada num primeiro momento. Afinal ela não quer baixar sua receita fazendo devoluções.

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