Churn rate
é a taxa percentual que mede o número de clientes desligados da base da operadora durante um determinado período de tempo, em relação ao número médio de clientes ativos no mesmo período.
Como calcular o Churn
Basicamente é a divisão do número de cancelamento mensal de clientes pelo número de clientes ativos na base da operadora.
É um importante indicador para saber quantos clientes estão deixando a operadora. As operadoras de telefonia utilizam este indicador para expressar seus resultados na sua relação com investidores.