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CHURN

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Churn rate 

é a taxa percentual que mede o número de clientes desligados da base da operadora durante um determinado período de tempo, em relação ao número médio de clientes ativos no mesmo período.

Como calcular o Churn

Basicamente é a divisão do número de cancelamento mensal de clientes pelo número de clientes ativos na base da operadora.
É um importante indicador para saber quantos clientes estão deixando a operadora. As operadoras de telefonia utilizam este indicador para expressar seus resultados na sua relação com investidores.

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