Saiba tudo sobre Bodyshopping Telecom, no contexto da telefonia corporativa e descubra suas vantagens e desvantagens.

Antes de mais nada “bodyshopping” é um tipo de anglicismo (marqueteiros adoram) que significa: um profissional ou equipe prestadora de serviço alocada na sua empresa para cuidar de algo específico.

Bodyshopping Telecom (Gestão de Telefonia)

Primeiramente, a gestão de telefonia envolve o controle, a análise e a otimização de todos os recursos de telecomunicações de uma empresa, por exemplo:

• Controle do parque e inventário de linhas (fixa, links, voz, dados móveis e somente dados).
• Gestão de faturas, pagamentos, controle de contratos com operadoras.
• Chamados técnicos, problemas, demandas e atendimento.
• Portabilidade e número corporativo.
• Políticas de uso e auditoria de custos (savings).

Como uma equipe Bodyshopping Telecom atua nesse cenário?

Um profissional alocado tem várias funções na gestão de telefonia, por exemplo:

1. Gestor de telefonia – Como gestor de telecom, o profissional gerencia e negocia contratos diretamente com as operadoras. Da mesma forma, desempenha análises de faturas, identificando abusos e desvios. Além disso, propõe redução de custos.

2. Analista de telecom – Como analista de telecom, o profissional faz controle do parque e dos recursos de telecom (linhas, sim cards, dispositivos e equipamentos).

Dentre a sua principal tarefa, o profissional acompanha chamados e incidentes técnicos, principalmente o suporte aos usuários internos.

3. Especialista em TEM (Gestão de custos de telecom) – Como especialista TEM o profissional utiliza de plataformas especializadas de auditoria e otimização de gastos, de tal forma que gera relatórios de:

• Gastos e tráfego por centros de custos, unidades, usuários, e filiais.
• Rateio de custos por faturas, operadoras, contratos, centro de custos, e usuários por datas específicas.
• Relatórios de discrepâncias e superdimensionamento de pacotes (franquia x uso).
• Uso da internet fora do horário (causa estouro na franquia de dados compartilhados).
• Auditoria de faturas e benchmarking de tarifas.

Vantagens do Bodyshopping

De fato, uma das vantagens do Bodyshopping é a redução dos custos fixos com folha interna, isto é custos com CLTs.

Além disso, a alocação de profissionais fica flexível, podendo atender diferentes projetos e demandas.

Do mesmo modo a curva de aprendizado interna é quase nula, uma vez que com a contratação desse tipo de serviço já traz know-how técnico trazido por especialistas.

Seja como for, sua equipe poderá manter o foco no negócio principal, uma vez que os serviços TEM estarão a cargo da contratada.

Riscos e Cuidados com o Bodyshopping Telecom

Toda operação tem um risco e na TI sempre haverá desafios.

Dentre as desvantagens de terceirização há não apenas a dependência de terceiros, como também o controle rigido necessário ao SLA e desempenho do forncedor.

É importante considerar algum membro da equipe interna e algum colaborador aprender o serviço TEM e não somente “delargar” a função ao fornecedor.