Conta de telefonia
é um extrato detalhado, emitido pela operadora de telefonia ao cliente, de todas as suas ligações e serviços utilizados durante o seu período mensal de uso. É um documento legal exigindo o pagamento dos serviços prestados para uma conta.
Propriedades de uma conta de telefonia
Uma conta de telefonia (ou fatura de telefonia) varia em sua forma de apresentação de acordo com a operadora. Contudo, há itens comuns entre elas. Vale lembrar que basicamente a conta possui três blocos (cabeçalho, resumo da conta e detalhamento).
Os campos existentes na conta de telefonia
- Nome e endereço do cliente.
- Número do cliente (número único do cliente habilitado no sistema de cobrança da operadora).
- Número da conta/fatura (trata-se de um número único de um ponto conta do cliente na operadora. este código não se repete para nenhum outro cliente. Em contas da operadora Vivo é o número do débito automático, existente na capa da fatura).
- Data de vencimento.
- Período de utilização. (normalmente expresso como 02/08/2013 a 01/09/2013).
- Mês de referência.
- Valor total da conta.
- Descrição de encargos. (um bloco da conta onde são listados débitos anteriores, juros, multas, créditos e outros lançamentos).
- Descrição de parcelamento de aparelhos, equipamentos, aluguel de equipamentos (CPE).
- Detalhamento de serviços. Cada ligação trás uma estrutura básica de apresentação.
- Telefone que realizou a chamada.
- Descrição do serviço (Ligação, SMS, MMS, Dados internet).
- Data / hora da ligação.
- Origem e Destino. (Ex: São Paulo / Barueri).
- Duração / Quantidade.
- Telefone de destino.
- Valor da Tarifa.
- Valor Cobrado.
- Para o caso de assinaturas e pacotes são exibidos:
- Descrição do serviço (Ex: Vivo Empresas Flex).
- Período (Ex: 02/08/2013 a 01/09/2013).
- Valor Cobrado.
Tenha sempre em mãos a sua conta de telefonia detalhada. Isto facilita o processo de contestação.
Como obter as contas de telefonia em formato digital
As operadoras de telefonia normalmente disponibilizam um site para que o cliente possa obter as contas de telefonia detalhadas em modo texto (TXT/CSV e PDF). O cliente pode a qualquer momento obter sua segunda via da conta Vivo, Claro, Oi, TIM, Nextel etc nestes sites.
Vide CDR.