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Contestação

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Contestação

é um processo de disputa realizada pelo cliente contra a operadora de telefonia referente a cobrança indevida existente na conta de telefonia.

Como fazer sua contestação

Para realizar o processo de contestação é necessário que o cliente possua informações claras e concisas. É indispensável possuir em mãos um relatório de auditoria detalhado (evento por evento) que fundamente este processo. Um pedido de contestação deve ser realizado por meio dos canais de atendimento oferecido pelas operadoras de telefonia.

Mantenha registros de sua contestação

Não se esqueça de anotar os protocolos disponibilizados no atendimento. Estes protocolos são registros que garantem sua posterior reclamação na Anatel ou algum outro tipo de reclamação em juízo.
A operadora de telefonia tem até 30 dias para te responder. Caso a conta de telefonia não tenha sido ainda quitada a operadora irá emitir uma nova cobrança com valores ajustados.

Confira se o valor contestado está sendo aplicado em suas faturas

Um grande transtorno acontece para o cliente após vários meses em que observa ter pago valores indevidos. Por isto, é imprescindível possuir um sistema de gestão de contas que apura mensalmente as cobranças indevidas realizadas pelas operadoras em sua conta de telefonia.

Leia mais em:
Carta de Serviços Anatel

2 thoughts on “Contestação

  1. Olá
    Tenho um problema com a vivo Moro em sitio
    E por isso não consegui instalar vivo fibra
    Fui até uma loja da vivi
    E comprei o modem
    Fiz um plano
    De $119
    Mas lá haviam me dito q não havia franquia de fidelidade
    Afinal não me ofereceram nada de vantagem até o modem eu comprei
    Sendo assim o plano não satisfez minhas necessidades
    Liguei lá para saber se tinham algum outro
    E disseram
    Q não
    Perguntei se poderia migrar para outra operadora ou se eu havia franquia de fidelidade
    Me disseram q não havia franquia
    Por isso migrei pra claro
    Agora estão me cobrando uma multa
    Devo ou não pagar

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