Este é o terceiro post de uma trilogia que preparamos para te ajudar, afinal, ninguém merece ficar tão ocupada resolvendo Problemas nas contas e contratos TIM.

Se você ainda não viu o segundo post pode conferir aqui.

A TIM em Números

O que é o Índice de Desempenho no Atendimento (IDA)?

Segundo a Anatel, O IDA pontua as prestadoras utilizando as metas previstas para o setor de telecomunicações. A melhor prestadora é aquela que obtiver melhor nota final, que é inicialmente 100 pontos e são subtraídos fatores de dedução:

• Reclamação;
• reabertas;
• respondidas em até 5 dias; e
• respondidas no Período.

Quanto maior a nota obtida pela prestadora, melhor sua posição no ranking do IDA.

No serviço Telefonia Móvel, a TIM ocupa em 5º lugar com uma ineficiência de 30,07% menor que a VIVO (1ª colocada).

10 Problemas nas contas e contratos TIM #3

7) Má estrutura nas faturas e deficiência nos detalhamento

Quem trabalha fazendo gestão de telefonia principalmente com a TIM sabe como são os ossos deste ofício.

FEBRABAN

Arquivo gerado pela TIM apresenta serviços e suas nomenclaturas de forma pobre, por exemplo:

• Não apresenta o nome dos planos ativos (Exemplo Black ou Liberty) das linhas móveis, na seção 04.
• Apresenta erroneamente as ligações recebidas a cobrar como ligações locais para outras operadoras.
• Surpreendentemente não apresenta o período de atividade (completo ou proporcional) de uma assinatura ou pacote ativo nas linhas móveis.

Detalhe – Certamente não é “culpa” da FEBRABAN que criou o formato deste arquivo.

Fatura em PDF

Da mesma forma que o Febraban, a fatura detalhada em PDF também possui inconsistências, por exemplo:

• Linhas sem tráfego: Neste caso, a TIM não apresenta de forma detalhada as assinaturas e pacotes contratados. Linhas sem tráfego não constam no detalhamento, pois são “jogadas” na bacia das almas, no famoso Resumo do Detalhamento, onde é apresentado o custo final da Linha móvel.
• Parcelamento de aparelho: De maneira idêntica as linhas sem tráfego, não apresentam o valor de forma detalhada.

Enfim, se você possui linhas sem tráfego com assinaturas ativas e/ou parcela de aparelho pode começar a rezar, pois será complicado entender isso na sua fatura.

8) Mau atendimento no pós venda

Ligue para comprar um plano ou aumentar seu pacote de internet. É inegavelmente rápido o atendimento!

Mas…ligue para resolver um problema. Demora!

Já tentou fazer uma contestação na TIM? Se for cliente PME terá que ligar no 1056 com sua fatura na mão e apontar nela erro por erro para a atendente.

O Reclame Aqui lançou um vídeo onde as empresas mais reclamadas provam do próprio veneno, dentre elas uma operadora de telefonia.

9) Desconto da franquia de internet das redes sociais

Às vezes é fácil criar uma oferta ou então contar um conto no site. Difícil são os sistemas legados brutos acompanharem a ideia do Marketing.

Ao contrário do que é vendido/ofertado, os clientes corporativos tem visto seu pacote de internet ser enxugado pelo uso de aplicativos de redes sociais.

Inegavelmente no site da TIM informa que os apps mais usados tais como Instagram, Facebook e Twitter NÂO descontam do pacote de dados, mas não é isso que acontece.

10) Parceiros da TIM

Ser parceiro de negócio (TBP, AACE, Agente Autorizado etc) das operadoras de telefonia não é tarefa fácil .

Na TIM é mais difícil ainda, sobretudo pelos estornos, haja vista a TIM ter um suposto número limite mensal de ativações de linhas nacional. Se extrapolar, o parceiro não ativa a linha aprovada e cai no estorno. Difícil ter fluxo de caixa verde assim.

Estas políticas e metas acabam por contribuir para que muitos consultores não tenham comportamento adequado na hora de vender seus planos causando dano em todo este Mecanismo.