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Fazer uma reclamação na TIM é ácido

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Realizar uma reclamação, para abrir contestação nas operadoras de telefonia é uma tarefa que exige muita paciência. Descubra porque fazer uma reclamação na TIM é ácido e desanimador.

Qual a melhor operadora para abrir contestação?

Definitivamente não há uma operadora que seja A Melhor em seu processo de atendimento, cobrança, pós cobrança e pós vendas.
Já dizia o trecho da canção Ninguém – Engenheiros do Hawai: “todos iguais…..,uns mais iguais que os outros…”!
A TIM consegue #FazerDiferente dificultando ainda mais o processo de contestação de faturas, para os seus clientes PME.

Canais de atendimento para contestação

Se você vai fazer a contestação da sua fatura, ou reclamar sobre cobrança na TIM só tem um jeito: Pelo telefone 1056 ou *144.

  • Na CLARO, por exemplo, em vários casos, você pode enviar seu relatório de contestação para o GSINC: gsinc@claro.com.br.
  • No caso da VIVO, você receberá do seu consultor o contato de um email válido da Telefônica/Vivo para enviar seu pedido/relatório de contestação.
  • No caso da OI, um pouco pior e demorado, você irá contatar o consultor que atende ao seu contrato que encaminhará seu pedido para o pessoal da Conta Corp Móvel.

O tratamento da contestação da sua empresa

No caso do GSINC (Claro), Relacionamento PJ Telefônica e o Oi Conta Corp, será feita:

  • Uma análise do seu relatório de contestação ou reclamação.
  • Pós a análise, será enviado no seu email um relatório se é procedente ou não sua reclamação.
  • Caso procedente é dado um crédito de valores contestados no próximo mês.

No caso da TIM, não há um departamento específico como acima. Se quiser contestar, vai para o call center e fique horas.

O que enfrenta o gestor da telefonia ao contestar a TIM

Tudo se afunila no call center que irá literalmente OUVIR SUA RECLAMAÇÃO.
Se você quer contestar a TIM, você deverá estar com sua fatura em papel em mãos e falar com a atendente onde houve todos os erros.
O trabalho de processar e fundamentar a contestação é totalmente do consumidor!

Mais um ponto negativo

Na sua reclamação. caso você opte por usar sua fatura em PDF ( baixada no MEU TIM ) ela estará protegida. Se você quiser fazer uma simples pesquisa rápida no PDF (CTRL+F), você não conseguirá.
bloqueado

Dificuldade recorrente para contestar a TIM

Se fosse uma fatura de apenas 1 telefone seria aceitável, mas no caso de dezenas de telefones e milhares de ligações, como contar toda essa história para a atendente?
A conta acima (cujo cliente não iremos revelar) tem 344 páginas e dezenas de milhares de ligações.
É possível tratar com a atendente erro por erro, ao telefone?

A estratégia da TIM

A TIM tem voltado há anos sua estratégia para o mercado de pessoas físicas, mais precisamente o Pré-pago. Não é surpresa, seus processos de atendimento estarem tão precários, para o mercado PME.

Mercado-pre-pago-tim
Fonte: Teleco

Conclusão

Não estamos aqui, sob nenhum aspecto, fazendo propaganda para qualquer operadora.
Todas têm o seu processo de atendimento insatisfatório em muitos casos. Quem diz isso é o PROCON.
Mas a TIM, está muito aquém de ser regular. Teremos grande satisfação de fazer um novo post quando essa gigante melhorar seu atendimento.

9 thoughts on “Fazer uma reclamação na TIM é ácido

  1. EU TENHO A PLENA CERTEZA DE QUE MEUS CRÉDITOS NA OPERADORA CELULAR ” TIM” É DE R$26,00. ACONTECE QUE A TIM ESTÁ ME MANDANDO SMS DIZENDO PARA EU RECARREGAR , POIS O MEU SALDO É DE R$2,00. NO LINK OFICIAL DA TIM NA INTERNET O MEU SALDO DE R$26,00 É CONFIRMADO !

  2. eu contratei o plano da tim… porem começou a dar problemas culpa da “vendedora”.. que nao disse que a pos o cancelamento eeu seria obrigada a pagar a tarifa….
    detalhe ja liguei varias vezes e nada so me enrolam!

    1. Olá Geiciane. No mercado há bons e maus consultores. Há os que se preocupam com o cliente e há aqueles que para aumentar a comissão fazem de tudo.
      Se você já fez a sua reclamação na TIM sem sucesso, seria interessante abrir sua reclamação na Anatel pelo telefone 1331. Entre em contato também com a ouvidoria da TIM para registrar sua reclamação, caso você tenha os dados da consultora que te vendeu para que possam apurar. A TIM tem um setor anti fraude bom. Lembre das próximas vezes….que todo plano corporativo ou pessoa física tem contrato de fidelização, alguns com 12 e a maioria com 24 meses. Tem multa sim se você cancelar.

  3. Já é a segunda vez que acontece. Coloco
    Crédito da Tim (sempre 20,00) passado pouco tempo estou com 5,00. Uso pouco, pois tenho internet em casa. O que está acontecendo? Hoje já coloquei e disseram que meus créditos estavam expirados.

    1. Olá Raquel. Muito provavelmente vc assinou sem querer um canal de interatividade de jogos, notícias etc. Observe as mensagens que você tem recebido de SMS no seu celular. Quem sabe você descobre qual é o canal / empresa. Em seguida, volte aqui nos comentários com o nome da interatividade para tentarmos te ajudar a cancelar.

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