Fazer uma reclamação na TIM é ácido

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Realizar uma reclamação, para abrir contestação nas operadoras de telefonia é uma tarefa que exige muita paciência. Descubra porque fazer uma reclamação na TIM é ácido e desanimador.

Qual a melhor operadora para abrir contestação?

Definitivamente não há uma operadora que seja A Melhor em seu processo de atendimento, cobrança, pós cobrança e pós vendas.
Já dizia o trecho da canção Ninguém – Engenheiros do Hawai: “todos iguais…..,uns mais iguais que os outros…”!
A TIM consegue #FazerDiferente dificultando ainda mais o processo de contestação de faturas, para os seus clientes PME.

Canais de atendimento para contestação

Se você vai fazer a contestação da sua fatura, ou reclamar sobre cobrança na TIM só tem um jeito: Pelo telefone 1056 ou *144.

  • Na CLARO, por exemplo, em vários casos, você pode enviar seu relatório de contestação para o GSINC: gsinc@claro.com.br.
  • No caso da VIVO, você receberá do seu consultor o contato de um email válido da Telefônica/Vivo para enviar seu pedido/relatório de contestação.
  • No caso da OI, um pouco pior e demorado, você irá contatar o consultor que atende ao seu contrato que encaminhará seu pedido para o pessoal da Conta Corp Móvel.

O tratamento da contestação da sua empresa

No caso do GSINC (Claro), Relacionamento PJ Telefônica e o Oi Conta Corp, será feita:

  • Uma análise do seu relatório de contestação ou reclamação.
  • Pós a análise, será enviado no seu email um relatório se é procedente ou não sua reclamação.
  • Caso procedente é dado um crédito de valores contestados no próximo mês.

No caso da TIM, não há um departamento específico como acima. Se quiser contestar, vai para o call center e fique horas.

O que enfrenta o gestor da telefonia ao contestar a TIM

Tudo se afunila no call center que irá literalmente OUVIR SUA RECLAMAÇÃO.
Se você quer contestar a TIM, você deverá estar com sua fatura em papel em mãos e falar com a atendente onde houve todos os erros.
O trabalho de processar e fundamentar a contestação é totalmente do consumidor!

Mais um ponto negativo

Na sua reclamação. caso você opte por usar sua fatura em PDF ( baixada no MEU TIM ) ela estará protegida. Se você quiser fazer uma simples pesquisa rápida no PDF (CTRL+F), você não conseguirá.
bloqueado

Dificuldade recorrente para contestar a TIM

Se fosse uma fatura de apenas 1 telefone seria aceitável, mas no caso de dezenas de telefones e milhares de ligações, como contar toda essa história para a atendente?
A conta acima (cujo cliente não iremos revelar) tem 344 páginas e dezenas de milhares de ligações.
É possível tratar com a atendente erro por erro, ao telefone?

A estratégia da TIM

A TIM tem voltado há anos sua estratégia para o mercado de pessoas físicas, mais precisamente o Pré-pago. Não é surpresa, seus processos de atendimento estarem tão precários, para o mercado PME.

Mercado-pre-pago-tim
Fonte: Teleco

Conclusão

Não estamos aqui, sob nenhum aspecto, fazendo propaganda para qualquer operadora.
Todas têm o seu processo de atendimento insatisfatório em muitos casos. Quem diz isso é o PROCON.
Mas a TIM, está muito aquém de ser regular. Teremos grande satisfação de fazer um novo post quando essa gigante melhorar seu atendimento.

3 thoughts on “Fazer uma reclamação na TIM é ácido

  1. EU TENHO A PLENA CERTEZA DE QUE MEUS CRÉDITOS NA OPERADORA CELULAR ” TIM” É DE R$26,00. ACONTECE QUE A TIM ESTÁ ME MANDANDO SMS DIZENDO PARA EU RECARREGAR , POIS O MEU SALDO É DE R$2,00. NO LINK OFICIAL DA TIM NA INTERNET O MEU SALDO DE R$26,00 É CONFIRMADO !

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