Confira a segunda parte sobre como resolver principais problemas da Vivo #2.
Se você não leu ainda a parte um de como resolver principais problemas da Vivo, seria bom você tirar alguns minutinhos para ler, pois pode ser que um dos problemas enfrentados pela sua empresa esteja na parte um.
Continuando com nossa saga dos principais problemas enfrentados por clientes da Vivo, vamos então para a segunda parte de…
Como resolver principais problemas da Vivo #2
6. Alterar meu plano ou adquirir novos serviços
Telefonia móvel (celular) – Pessoa Física
A forma mais rápida e prática é por meio do Meu Vivo Móvel. Baixe e instale.
Acesse o Meu Vivo Móvel > Clique na Aba Serviços > Clique Trocar de Planos > Troca o meu plano atual > Selecione o Plano a sua escolha > Clique em Continuar.
Telefonia móvel (celular) – Pessoa Jurídica
No caso de plano corporativo, certamente precisará envolver o consultor que acompanha seu contrato, uma vez que consultores adoram vender.
Da mesma forma, você como gestor da empresa pode ligar na central de atendimento *8486 pelo seu celular Vivo Empresas.
A fim de manter a segurança, a Vivo acertadamente permite que somente o gestor do contrato cadastrado na operadora possa solicitar alteração de plano, upgrade de plano, novos serviços ou novas linhas pelo e-mail atendimentopjmovel@vivo.com.br.
7. Quero alterar ou habilitar meu chip
Pessoa Física (Celular)
Antes de mais nada, se seu chip queimou ou foi perdido, você somente conseguirá resgatar seu número em uma loja física da VIVO, quer para plano pré pago, quer para plano pós pago (celular de conta). Encontre aqui uma mais perto de você.
Entretanto se o seu caso é um novo chip pré-pago, basta desligar o aparelho, inserir o chip, ligar o aparelho e aguardar o SMS para saber qual o seu novo número.
Pessoa Jurídica – Plano Corporativo – Celular
Há algumas questões envolvendo a habilitação de chip no caso de plano Vivo Empresas:
Novo Contrato: No caso de novo contrato ou portabilidade numérica para a VIVO, você deverá aguardar a chegada dos CHIP pela transportadora. Da mesma forma, você receberá um romaneio da VIVO indicando a qual CHIP pertence cada linha móvel. Nesse caso, basta inserir o Chip Vivo em cada aparelho e aguardar a virada da hora da Portabilidade. A Vivo te informará por e-mail a data / hora da virada logo após você dar “o aceite” por e-mail no novo contrato.
Contrato já existente: No caso de resgate ou habilitação de novo CHIP, a forma mais rápida, embora menos cômoda, é comparecer a uma loja física da VIVO portando o contrato social da empresa, RG/CPF do titular e o contrato Vivo Empresa (termo SMP). Será cobrada uma taxa pelo(s) novo(s) CHIP(s). Em seguida, basta inserir cada Chip em seu respectivo dispositivo para voltar a funcionar.
8. Minha internet não funciona ou está lenta
Dica: Se o seu plano é Pré pago, de fato sua internet nunca será boa…é proposital para que você contrate pelo menos um Vivo Controle mensal.
Telefonia móvel (celular)
As questões envolvendo problemas na internet em dispositivos móveis são várias, por exemplo: Término do seu pacote de internet, ausência de sinal ou fora da área de cobertura.
Entretanto, a causa de problemas na internet também podem estar relacionadas ao seu dispositivo: Chip com problema ou celular sobrecarregado com muitos Apps.
Algumas dicas que podem ajudar no seu celular:
a) Antes de mais nada, cache é onde fica armazenado o lixo eletrônico resultante da utilização da internet. Limpe o cache dos seus Apps ou do seu navegador sempre. Há diversos App free que limpam o cache do seu aparelho. Os celulares Xiaomi por exemplo, já possuem o limpador de cache nativo instalado.
b) Configure seu dispositivo para realizar atualizações automáticas de Apps somente quando estiver usando o WI-FI.
c) Sempre feche os Apps que não estão sendo usados no momento.
Internet Fixa
Você já deve ter sido atendida pela central de atendimento recomendando que desligue seu roteador e aguarde por 30 segundos blá blá blá.
Na maioria dos casos, se sua internet fixa está lenta ou ruim é problema na operadora SIM!
Não resta escolha às consumidoras senão acionar a Vivo pelo WhatsApp Vivo (+55+11 99915-1515).
9. Consultar faturas em aberto ou débitos pendentes
Veja como consultar seus débitos e pendências na Vivo.
Telefonia móvel (celular) – Pessoa Física
É mais fácil e prático pelo App Vivo Móvel. Baixe e instale.
a) Selecione Meu Plano em seguida > Ver mais das Minhas Contas. O App irá te mostrar o mês de vencimento, valor e se a conta está “Paga” ou “Em “atraso”
b) Agora baixe a fatura em atraso clicando em segunda via.
Telefonia móvel (celular) – Pessoa Jurídica
Semelhantemente, no caso de Plano Corporativo, o gestor poderá consultar seus débitos no Portal MVE (Meu Vivo Empresas).
Acesse o MVE > Vá ao menu Contas > O MVE irá listar todas as faturas Pagas ou Atrasadas.
Clique na opção “Baixar Agora” e regularize seus débitos.
