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O que é Contestação Procedente

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6 Boas práticas para a gestão de custos com telefonia

Antes de mais nada, para entender o que é Contestação Procedente é necessário entender o que é uma Contestação.

Clique aqui para saber o que é.

Basicamente uma contestação ocorre por causa de erros nas cobranças numa conta corporativa de telecomunicações, sobretudo por divergências entre contrato x cobrança.

Mas quem identifica os erros numa conta de telefonia móvel, fixa, internet ou tablet?

As operadoras de telefonia até tentam produzir narrativas de que contas com plano ilimitado não dão erro, mas inegavelmente eles ocorrem. E sempre acontecerão.

contestação
Freepik Company S.L.

A grosso modo, um humano com boa vontade e tempo pode até tentar encontrar os erros nas faturas, mas de forma assertiva e rápida somente uma plataforma consegue de fato resolver o problema.

O que fazem as operadoras sobre os próprios erros?

Em 99% dos casos nada – “você lute!” – por isso conte com o VocêGestor para ajudar sua empresa.

Em alguns raros casos, há consultores top account das próprias operadoras que abrem uma tratativa interna quando o valor com multa por cancelamento é muito alto, ou inseriram linhas a mais na conta e deu treta, por exemplo.

Lembre-se da máxima: “Consultor que resolve problemas, não tem tempo pra vender!”.

Mas o que é Contestação Procedente?

É quando a operadora julga procedente sua reclamação fundamentada e acata a mesma em sua totalidade.

Na maioria dos casos as operadoras respondem por e-mail.

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Freep

Por que uma contestação é julgada procedente?

Primeiramente, a riqueza de detalhes e assertividade, com base no conhecimento profundo de contratos, serviços de telecom, cobranças e pós faturamento. Somente um relatório gerado por uma plataforma tem capacidade para tal.

Em segundo lugar, entender como deve ser feita a reclamação junto aos canais de atendimento das operadoras, afinal cada uma tem seu modus operandi para analisar e responder.

Por fim, o consumidor falar um pouco de “telefonês” e conseguir produzir réplicas e tréplicas durante todo o processo de disputa até a finalização.

O que acontece depois que minha contestação é julgada procedente?

Há duas formas:

a) A sua operadora te enviará um novo boleto ajustado com os valores corrigidos na data do vencimento de sua conta, ou;

b) irá inserir o valor do crédito de valor contestado na sua próxima conta.

Normalmente o item B é o praxe e mais seguro.

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