A operadora Vivo lançou seu mais novo canal de atendimento, o WhatsApp da Vivo voltado para atendimento de usuários do Plano Pré Pago Vivo Pré.
CLIQUE AQUI PARA CONVERSAR COM O ATENDIMENTO DA VIVO +55+ 11 99915-1515.
WhatsApp da Vivo
Embora a ideia de atendentes virtuais não seja uma novidade no mercado, certamente a iniciativa da Vivo remete ao avanço tecnológico e belisca de leve a inteligência artificial.
O atendimento é feito a partir de uma conversa com um mecanismo (atendente Virtual) de nome AURA.
Mas não pense que Aura do WhatsApp Vivo irá resolver todos os seus problemas, afinal Aura ainda é bebê, embora conte com uma extensa base de conhecimento.
Atendimento Vivo
Numa visão futurística, do tipo filmes de ficção científica, o atendimento ao consumidor poderá ser feito quer por máquinas, quer por autômatos.
Qual acionista majoritário não gostaria de se livrar de humanos reduzindo despesas operacionais?
Uma vez que “aparelho digestivo” das operadoras é o atendimento de call center, esse futuro parece estar bem longe.
O marketing pensa, o comercial ingere e por fim o atendimento digere os mais variados problemas.
Vantagens do WhatsApp da Vivo
Certamente conversar com AURA é vantajoso, pois sem dúvida funciona bem para assuntos menos complexos.
Com o Whatsapp Vivo o consumidor pode, por exemplo:
- Fazer recargas;
- consultar consumo de internet;
- consultar seu plano; e
- obter segunda via de conta Vivo.
Profissionais de atendimento das operadoras
Quando utilizamos uma analogia ao atendimento Call Center como “aparelho digestivo das operadoras”, não nos referimos aos profissionais dessa área, mas sim as políticas organizacionais das operadoras nestes ambientes para uso de mão de obra.