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Conta Vivo Móvel Empresas faltando linhas

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O que fazer quando após a portabilidade numérica você percebe que sua primeira conta Vivo Móvel Empresas está faltando linhas? O que pode estar acontecendo? Como corrigir isso? Quais problemas isso causa na minha empresa se eu deixar passar?

Bom são muitas perguntas, vamos tentar responder algumas delas no artigo de hoje.

Conta Vivo Móvel Empresas faltando linhas, possíveis causas

Antes, você pode conferir aqui as dicas que preparamos para você tomar cuidado antes de fechar um contrato Vivo ou fazer portabilidade.

Logo após realizar a portabilidade você precisa estar atenta e se preparar, pois problemas podem surgir já nas suas primeiras contas. Um deles é quando você percebe que na conta Vivo Móvel Empresas não estão todas as linhas que você portou.

“E agora José?”

Isso acontece por erros sistêmicos da própria Vivo, por exemplo:

  • Não disponibilizar devidamente todas as contas no Portal Meu Vivo Empresas.
  • É provável que a Vivo distribuiu suas linhas portadas em várias contas diferentes e não disponibilizou alguma delas no Portal.

O dano maior causado pela Vivo ao cliente é gerar a inadimplência, afinal como o cliente poderá pagar uma conta que não tem acesso?

Ademais, a inadimplência causará a suspensão do serviço nas linhas daquela “conta oculta”.

Imagine se a linha do seu diretor presidente ficar sem serviço pois há uma conta oculta que você não sabia que existia e não pagou?

Segundo a Anatel, as prestadoras tem que entregar as contas em até 5 dias antes do vencimento, mas é melhor estar um passo a frente e evitar dores de cabeça.

Como resolver

Antes de mais nada você precisará de suas credenciais de acesso para ligar no atendimento:

  • CNPJ da Empresa;
  • CPF do gestor;
  • linha móvel do gestor;
  • e-mail do gestor cadastrado na Vivo.

A princípio, os dados acima são da mesma pessoa que assinou o contrato e o termo de aceite recebido por e-mail.

Passo a passo na central de atendimento Vivo Empresas

  1. Primeiro ligue no atendimento Vivo Empresas no 0800-774-0006.
  2. Digite opção 1 (contas ou reparos). Nesse meio tempo aguarde com muita paciência até ser direcionada para o atendimento empresarial.
  3. Digite opção 2 (para cliente Vivo).
  4. Tecle o número do CNPJ.
  5. Escolha opção 4 para “falar sobre seu Vivo Móvel”.
  6. Informe o número do seu celular (gestor do contrato). Aguarde novamente para ser direcionada para a central de atendimento Vivo Móvel Empresas.
  7. Digite 0 (zero) para anotar o protocolo.
  8. Agora digite 1 para “conta, segunda via ou pagamento”.
  9. Digite 9 para “resolver o problema com um especialista”.
  10. O atendente irá te solicitar os dados de gestor para confirmação no atendimento para evitar fraudes. CNJP, CPF, celular e e-mail.
  11. Informe para o atendente as linhas que estão faltando em sua nova conta. Certamente essas linhas que você deu falta estão em uma conta oculta.
  12. Peça a atendente para te informar o número dessa(s) conta(s) oculta(s), pois toda conta na Vivo tem número único. Normalmente uma conta móvel é composta de 10 dígitos.
  13. Solicite urgentemente que seja enviada por e-mail a segunda via para pagamento, afinal você não quer que suas linhas sejam bloqueadas.
  14. “Segure” a atendente na linha até que as contas cheguem no seu e-mail.

Pronto. Conforme o passo 11, você agora já sabe quais são as contas ocultas que a Vivo não disponibilizou no Portal. Pague as contas e abra um chamado técnico.

Se você não abrir o chamado técnico terá que repetir tudo no mês seguinte.

Chamado técnico Portal Vivo Empresas

15. Por fim acesse o Portal Vivo Móvel Empresas > Selecione o menu contas e tire um print da Tela para evidenciar que as contas do item 12 não estão no disponíveis.

16. Envie um e-mail para atendimentopjmovel@vivo.com.br.

17. Assunto do e-mail: Erro – Conta não disponível – CNPJ

18. Informe no corpo do e-mail as contas que não estão disponíveis e anexe o print do item 15.

19. A Vivo te responderá em até 5 dias úteis.

Contrato Vivo e Portabilidade

Acima de tudo, antes de fechar um contrato Vivo é importante se informar para evitar futuros problemas.

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