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Conta Vivo Móvel Empresas faltando Linhas

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conta vivo móvel faltando linhas

1) O que fazer quando após a portabilidade numérica você percebe que sua primeira conta Vivo Móvel Empresas está faltando linhas?

2) O que pode estar acontecendo?

3) Como corrigir isso?

4) Quais problemas isso causa na minha empresa se eu deixar passar?

Conta Vivo Móvel Empresas faltando Linhas – Possíveis Causas

Antes de mais nada, você pode conferir aqui as dicas que preparamos para você tomar cuidado antes de fechar um contrato Vivo ou fazer portabilidade.

Logo após realizar a portabilidade você precisa estar atenta e se preparar, pois problemas podem surgir já nas suas primeiras contas.

Um deles é quando você percebe que na conta Vivo Móvel Empresas não estão todas as linhas que você portou.

“E agora José?”

Isso acontece por erros sistêmicos da própria Vivo, por exemplo:

  • Não disponibilizar devidamente todas as contas no Portal Meu Vivo Empresas.
  • É provável que a VIVO distribuiu suas linhas portadas em várias contas diferentes e não disponibilizou alguma delas no Portal.

O dano maior causado pela VIVO ao cliente é gerar a inadimplência, afinal como o cliente poderá pagar uma conta que não tem acesso?

Ademais, a inadimplência causará a suspensão do serviço nas linhas daquela “conta oculta”.

Imagine se a linha do seu diretor presidente ficar sem serviço pois há uma conta oculta que você não sabia que existia e não pagou?

Segundo a Anatel, as prestadoras tem que entregar as contas em até 5 dias antes do vencimento, mas é melhor estar um passo a frente e evitar dores de cabeça.

Conta Vivo Móvel Empresas faltando Linhas – Como Resolver

Antes de mais nada você precisará de suas credenciais de acesso para ligar no atendimento:

  • CNPJ da Empresa;
  • CPF do gestor;
  • linha móvel do gestor;
  • e-mail do gestor cadastrado na VIVO.

A princípio, os dados acima são da mesma pessoa que assinou o contrato e o termo de aceite recebido por e-mail.

Passo a passo na central de atendimento Vivo Empresas

1 – Primeiramente ligue no atendimento Vivo Empresas no 0800-774-0006.

2 – Digite opção 1 (contas ou reparos).

Nesse meio tempo aguarde com muita paciência até ser direcionada para o atendimento empresarial.

3 – Digite opção 2 (para cliente Vivo).

4 – Tecle o número do CNPJ.

5 – Escolha opção 4 para “falar sobre seu Vivo Móvel”.

6 – Informe o número do seu celular (gestor do contrato).

Aguarde novamente para ser direcionada para a central de atendimento Vivo Móvel Empresas.

7 – Digite 0 (zero) para anotar o protocolo.

8 – Agora digite 1 para “conta, segunda via ou pagamento”.

9 – Digite 9 para “resolver o problema com um especialista”.

10 – O atendente irá te solicitar os dados de gestor para confirmação no atendimento para evitar fraudes. CNJP, CPF, Celular e e-mail.

11 – Informe para o atendente as linhas que estão faltando em sua nova conta. Certamente essas linhas que você deu falta estão em uma conta oculta.

12 – Peça a atendente para te informar o número dessa(s) conta(s) oculta(s), pois toda conta na Vivo tem número único. Normalmente uma conta móvel é composta de 10 dígitos.

13- Solicite urgentemente que seja enviada por e-mail a segunda via para pagamento, afinal você não quer que suas linhas sejam bloqueadas.

14 – “Segure” a atendente na linha até que as contas cheguem no seu e-mail.

Pronto. Conforme o passo 11, você agora já sabe quais são as contas ocultas que a VIVO não disponibilizou no Portal. Pague as contas e abra um chamado técnico.

Se você não abrir o chamado técnico terá que repetir tudo no mês seguinte.

Chamado Técnico Portal Vivo Empresas

15 – Por fim acesse o Portal Vivo Móvel Empresas > Selecione o menu contas e tire um print da Tela para evidenciar que as contas do item 12 não estão no disponíveis.

16 – Envie um e-mail para atendimentopjmovel@vivo.com.br.

17- Assunto do e-mail: Erro – Conta não disponível – CNPJ

18 – Informe no corpo do e-mail as contas que não estão disponíveis e anexe o print do item 15.

19 – A Vivo te responderá em até 5 dias úteis.

Contrato Vivo e Portabilidade

Antes de fechar um contrato Vivo é importante se informar para evitar futuros problemas.

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