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Conta de Telefonia

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Conta de telefonia

é um extrato detalhado, emitido pela operadora de telefonia ao cliente,  de todas as suas ligações e serviços utilizados durante o seu período mensal de uso. É um documento legal exigindo o pagamento dos serviços prestados para uma conta.

Propriedades de uma conta de telefonia

Uma conta de telefonia (ou fatura de telefonia) varia em sua forma de apresentação de acordo com a operadora. Contudo, há itens comuns entre elas. Vale lembrar que basicamente a conta possui três blocos (cabeçalho, resumo da conta e detalhamento).

Os campos existentes na conta de telefonia

  • Nome e endereço do cliente.
  • Número do cliente (número único do cliente habilitado no sistema de cobrança da operadora).
  • Número da conta/fatura (trata-se de um número único de um ponto conta do cliente na operadora. este código não se repete para nenhum outro cliente. Em contas da operadora Vivo é o número do débito automático, existente na capa da fatura).
  • Data de vencimento.
  • Período de utilização. (normalmente expresso como 02/08/2013 a 01/09/2013).
  • Mês de referência.
  • Valor total da conta.
  • Descrição de encargos. (um bloco da conta onde são listados débitos anteriores, juros, multas, créditos e outros lançamentos).
  • Descrição de parcelamento de aparelhos, equipamentos, aluguel de equipamentos (CPE).
  • Detalhamento de serviços. Cada ligação trás uma estrutura básica de apresentação.
    • Telefone que realizou a chamada.
    • Descrição do serviço (Ligação, SMS, MMS, Dados internet).
    • Data / hora da ligação.
    • Origem e Destino. (Ex: São Paulo / Barueri).
    • Duração / Quantidade.
    • Telefone de destino.
    • Valor da Tarifa.
    • Valor Cobrado.
    • Para o caso de assinaturas e pacotes são exibidos:
      • Descrição do serviço (Ex: Vivo Empresas Flex).
      • Período (Ex: 02/08/2013 a 01/09/2013).
      • Valor Cobrado.

Tenha sempre em mãos a sua conta de telefonia detalhada. Isto facilita o processo de contestação.

Como obter as contas de telefonia em formato digital

As operadoras de telefonia normalmente disponibilizam um site para que o cliente possa obter as contas de telefonia detalhadas em modo texto (TXT/CSV e PDF). O cliente pode a qualquer momento obter sua segunda via da conta Vivo, Claro, Oi, TIM, Nextel etc nestes sites.
Vide CDR.

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