Fuja dos gastos com interatividade no celular e não perca mais dinheiro com hits, jogos, promoções interativas. Liberte-se desses gastos com nossas dicas sensacionais.
Praga virtual
Não é de hoje que enfrentamos problemas com a cobrança de interatividades, hits, jogos e promoções que cobram no celular.
De fato uma praga virtual, pior até que vírus de computador.
Vírus de computador pode causar lentidão no seu PC, mas a interatividade certamente causará cobranças indevidas de tal forma que acabará com os créditos do celular ou explodirá sua fatura.
Fuja dos gastos com interatividade no celular
O Vale Tudo da Operadoras
Analogamente até parece uma luta de MMA entre peso pesado contra peso pena.
De um lado está a operadora querendo aumentar a sua receita a qualquer custo, do outro o consumidor (celular de cartão ou conta).
O assinante de serviço móvel recebe diariamente dezenas de SMS. Ele clica SIM ou OK e “contrata” desavisadamente o canal interativo da operadora.
De fato os custos com serviços de interatividades e serviços de terceiros podem chegar até 50% do valor da conta. Igualmente, no caso de empresas os custos com serviços de interatividades podem chegar a 15% no valor mensal das faturas.
A treta é tanta que já flagramos casos em que celulares recebiam mensagens para contratar estes serviços de forma sorrateira do tipo: “clique em CANCELAR para contratar”.
Como são criados essas pragas virtuais de serviços interativos
Esses serviços são criados e desenvolvidos não apenas pelas operadoras, mas também por terceiros / parceiros das operadoras.
Essas pragas virtuais tem origem quando uma empresa de desenvolvimento de aplicativos para celulares desenvolve um Quiz interativo, por exemplo.
Por conseguinte, a empresa faz um contrato com a operadora de telefonia móvel e o serviço é disponibilizado.
Posteriormente são disparados milhares de mensagens para os assinantes das operadoras “convidando” a aceitarem o serviço.
A cada vez que o usuário aceita o serviço o terceiro é remunerado e a operadora ganha a parte dela. A cada interatividade recebida o assinante paga de R$ 0,22 a R$14,99 por mensagem recebida.
O mundo é livre, que ganhem seu dinheiro, mas se aproveitam da ausência de regras!
Saiba o que realmente são esses serviços e como cancelá-los.
Como funciona a cobrança de interatividades e serviços de terceiros nos contratos corporativos
As regras e práticas da comercialização deste serviço são tão estranhas que as operadoras móveis informam – se perguntadas – que não conseguem bloquear o uso desses serviços, “porque são serviços de terceiros e não temos controle sobre isso”.
Interessante como não podem!
Outro fato lastimável é que as ferramentas oferecidas pelas operadoras (Gestor Online Claro, Vivo Gestão, OI Gestor, Gestor Web TIM) não conseguem bloquear esses serviços.
Como cancelar os gastos com interatividade no celular
Visto que, até hoje, a Anatel não tenha tomando uma postura, o jeito é evitar ou cancelar estes serviços de terceiros no seu celular.
1) Quando chegar a mensagem convidando para assinar o canal de interatividade não clique em ok, clique em cancelar ou ignore a mensagem.
Para o caso do gestor da telefonia corporativa é um pouco mais trabalhoso, uma vez que há várias linhas / aparelhos na sua empresa. Ele terá que criar uma regra em suas políticas de uso da telefonia para descontar em folha dos funcionários ou arcar com a despesa.
2) Se acidentalmente você assinou o serviço interatividade, basta responder ao SMS interativo com a palavra SAIR, CANCELAR ou EXIT.
3) Veja uma sensacional lista completa por operadora e não perca mais dinheiro com esses seviços da VIVO, CLARO, OI e TIM
Eu nunca usei e nem aceitei essas interatividades, hoje mesmo e semana retrasada já liguei na operadora reclamando desses abusos, e não resolvem.
Olá Márcia. Muito provável que não resolvam. Eles alegam que esses serviços são de terceiros. Na verdade são empresas (terceiras) que criam esses serviços e comercializam junto com a operadora. Como a operadora não tem interesse em baixar a receita, fica o ônus ao consumidor. Mas você pode tentar cancelar respondendo ao sms interativo que você recebe com a palavra SAIR ou EXIT..
Não há nada que possa ser feito? Há tantas pessoas que são vítimas desse golpe. Isso cheira a lavagem de dinheiro pois a informação detalhada dessa cobrança indevida nunca existe e nenhuma operadora sabe cobrar.
Olá Fernando. Agradecemos pelo seu comentário. Poderia sim haver alguma resolução da Anatel sobre isso. É um terreno sem lei. Quanto à cobrança, os impostos já incidem em cada mensagem que pagamos, desta forma o governo sempre arrecada. Sobre a informação detalhada, na conta de celular(plano pós pago) existe o detalhamento, semelhante a cobrança de torpedo. Não há detalhamento no pré-pago, onde o consumidor fica às cegas com essa cobrança.
” Quanto à cobrança, os impostos já incidem em cada mensagem que pagamos, desta forma o governo sempre arrecada. ” Descobrimos a roda.
Olá Jaques.
Agradecemos por seus comentários e por também fazer parte da roda.
A roda já faz parte de nosso cotidiano, porém não custa reforçar.
no meu caso nao sei cancelar, pois nao recebo essas mensagens. mais td vez q coloco credito desconta 2,99 da minha recarga.quando ligo para operadora eles me mandam enviar a palavra SAIR OU CANCELAR para o numero 20020. envio mais nao recebo nenhuma mensagem de confirmação de cancelamento da interatividade.quando coloco credito novamente desconta.
Olá Daniele. Agradecemos por seus comentários. Veja nesse link uma lista para cancelar esses serviços. Se no último caso o fornecedor de serviço de interatividade não estiver aceitando o seu comando (SAIR ou CANCELAR) faça o seguinte: Reclame na operadora, pegue o protocolo e acione a Anatel (ligue no 1331). Infelizmente para melhorar o serviço de telefonia em nosso país é através da reclamação. Não deixe de fazer.
Nunca recebi SMS, nunca aceitei nada, mesmo sem saber que existem essas “interatividades”, e hoje a VIVO me descontou R$ 3,99. Segunda informação da atendente da Vivo, deve ser de aceitação de interatividades, e não dá mais informação. Será que reclamando com a ANATEL eu consiga resolver alguma coisa?
Olá Yves. Provavelmente vc deve estar recebendo algum SMS interativo do canal de voz ou mensagem que assinou acidentalmente. Sugerimos que vc ligue na operadora, reclame e pegue o protocolo. De posse do protocolo reclame na Anatel (tel. 1331). Se descobrir qual é o nome do canal interativo que vc assinou esse link abaixo poderá ajudar a cancelar. Como cancelar interatividade VIVO
Como faço para pedir o reembolso desse dinheiro que me roubaram desde 2014.
Olá Emerson. Dificilmente você conseguirá reembolso. Deveria receber…mas a coisa é feita para ser furtiva pela operadora. Ela alega que é serviços de terceiros e foi aceito pelo usuário. Também não temos conhecimento de jurisprudência de quem tenhma conseguido recuperar com interatividades. A melhor coisa é evitar e cancelar logo que perceber a cobrança.
Esse negócio é um absurdo que aparece mesmo com a tela de bloqueio do celular e pode ser clicado sem intenção por isso, resvalando nos bolsos ou até mesmo no manuseio do aparelho. Chega mais de 20 por dia no meu celular que é claro pré. Revoltante
Olá Sid. Qualquer descuido com as mensagens, mesmo na tela de bloqueio, pode ser fatal ao bolso. O risco de contratação inadvertida é real. Em caso de descuido acesse nossa página para cancelar o serviço. http://vocegestor.com/blog/como-cancelar-servicos-de-interatividade-claro/
Estou com a mesma dor de cabeça, bom fiz portabilidade da empresa tim na qual me cobrava tarifas indevidas e mudei para vivo plano corporativo da empresa em que trabalho, para minha surpresa a cituaçao ficou pior, na primeira conta foi em torno 64 reais mais ou menos compativel com o plano a segunda conta saltou para 89 reais e com 02 servicos de terceiros algo que eu nem sabia o que era ainda sim paguei a conta, ja na terceira conta o vr foi de 536 reais com 47 servicos de terceiros. Bom ligamos e reclamamos para a vivo e posteriomente para a Anatel e nada. Ja a quarta conta veio mais 520 e 42 servicos de terceiros, bom efetuei reclamacao no procom que tambem nao surtiu efeito, bom meu proximo agora e entrar com acao na justiça. Para resumir o pior de tudo e que voce nao consegue cancelar o servico e a anatel parece estar conivente com as operadoras..
Caro Almerio, agradecemos seus comentários!
O seu caso é o mesmo de milhares de brasileiros, vitimas da falta de regulamentação por parte da ANATEL. Quando ao seu plano corporativo, nota-se que a empresa onde você trabalha carece de uma ferramenta de gestão de custos de telefonia.
Mas você mesmo pode tentar cancelar o serviço a partir do seu celular:
1) Veja no detalhamento de suas ligações (sua fatura Vivo), na coluna numero, qual é o número que aparece na cobrança desse serviço de terceiros. Normalmente é um número de 3 a 5 dígitos. Exemplo: 260 | Vivo Diversão.
2) Consulte nossa lista cancelamento para a Vivo.
http://vocegestor.com/blog/como-cancelar-servicos-de-interatividade-vivo
3) Após encontrar qual serviço deseja cancelar, envie um SMS para esse Número com a palavra SAIR ou CANCELAR.
Se tiver um tempinho veja esse post, sobre como foi acabar com essas pestes na conta de uma empresa.
Boa noite, o post está um pouco antigo, porém o problema mais atual que nunca. Isso é uma tamanha roubalheira e má fé, não tenho outras palavras pra definir isso. Gostaria de enriquecer o debate com duas importantes informações, pelo menos para usuários da TIM – Roubar Sem Fronteiras. Diferente de que vi em um comentário, existe sim como acompanhar os lançamentos nos planos pré-pago, na tim funciona através de site “meu tim” e é possível eles fazerem o ressarcimento dos valores cobrados indevidos, consegui rever o meu, de meu pai de dois irmãos; através do número *144 ou de um chat do site e eles ressarciram em dobro.
Olá Irildo. Agradecemos por seus comentários e interesse em enriquecer o debate. Este Post existe desde 2015, porém as questões envolvendo interatividades, hits e torpedos promocionais por parte das operadoras não são de hoje. Quando este post foi criado, o serviço “Meu Tim” ainda não existia, por isso não foi mencionado.
Mencionamos no post, o Gestor Web Tim (ferramenta para controle de linhas Tim Empresas). De fato, ele não ajuda ao gestor da telefonia nas empresas bloqueando esses serviços.
Nosso ensejo é que casos de iniciativa pessoal e ressarcimento como o seu, não sejam uma exceção à regra. Que mais e mais consumidores brasileiros estejam instrumentalizados para cancelar serviços indesejados/não contratados e se posicionarem contra cobranças indevidas.
Meus creditos são roubados e quando ligo na Vivo os mesmos respondem que foi um serviço de interatividade que contratei através de sms ou de site. Hoje mesmo recebi uma cobrança indevida e ao ligar na Vivo disseram que eu contratei um serviço de interatividade JAMSTER através de um site e eu nunca acessei esse site e jamais contratei tal serviço. Quando chegam mensagens de numeros desse tipo nem abro, deleto sem ler para nao correr risco e mesmo assim, eu afirmando que nao contratei o serviço, que nao acessei site nenhum com essses servićos, que somente eu tenho acesso ao meu celular através de senha, com tudo isso a Vivo afirma que eu ativei sim o serviço, ou seja, me chamando de mentirosa. A Vivo se junta aos donos desses serviços para ganhar milhoes as nossas custas. E quando a gente reclama na operadora, a mesma alega qur contratamos o serviço e qur nao podem fazer nada a nao ser bloquear o serviço e que nao podem estornar o valor. Um roubo! Um absurdo! Canalhas.
Olá Marcia.
Segundo o próprio site da Jamter para cancelar você deve enviar um SMS com a palavra SAIR para o número 33333.
Há também uma tela no site onde você entra e solicita o cancelamento:
http://www.jamster.com.br/index.cfm?CFID=3b4d0291-ce21-4e8f-8e12-eaf432cd6aa2&CFTOKEN=0&GO=UNSUBSCRIBE_CONFIRM&subscription_id=&m=0&cpID=
Bem. A operadora é obrigada a realizar o cancelamento pra você. SE de tudo não der certo pegue o protocolo e com ele em mãos ligue na Anatel 1331.
Eu estou recebendo mensagens já informando que o serviço está assinado e me descontando os créditos. Eu nem recebo as mensagens perguntando se eu quero,… mesmo assim envio SAIR, recebo mensagem de cancelamento e depois de alguns MINUTOS, recebo outra mensagem assinando o serviço e me descontando de novo! Já liguei várias vezes na operadora e não resolvem isso… estou sendo roubada!!! Só na justiça agora?
Olá Heidi.
O Comando SAIR funciona!
Você saberia dizer quais são os nomes dos serviços de interatividade que estão cobrando no seu celular? Nos informe aqui que vamos tentar te ajudar.
Para quem é infernizado pela Claro: acesse a minha claro, depois vai em meu perfil -> gerenciar meus numeros, olhe para a direita e estará uma opção chamada: gerenciar permissões, desmarque todos os serviços que estarão ativos, que sao, envio de torpedos publicitario da claro e parceiro,desmarque uma opção acima chamada de “Estou de acordo com a coleta de dados de forma anônima para uso da Claro e de seus parceiros na análise de melhores serviços e novos produtos.” A claro tem a cara de pau de colher os dados de clientes para enviar (editado) que vão (editado) os clientes. clique em salvar e pronto. No meu caso parou de vir mensagens, vinha a cada 5 segundos e estava insuportavel.
Caro Vieira André.
Os seus comentários fazem sentido referente as mensagens publicitárias veiculadas sem custo.
Contudo, o que foi abordado no nosso Post sobre interatividades refere-se aos serviços de terceiros que são cobrados dos clientes (SVA) tais como Quiz, Jogos entre outras assinaturas. Para Cancelar Interatividade Claro que são cobradas veja este link https://bit.ly/3cCLaK7
Fiz um Plano oi , com direito:
Oi móvel, oi fixo oi internet oi tv.
Interurbano de oi pra oi ilimitado.
Todos os meses venho pagando muito Caro interatividade.
Tem como a oi especificar quais as interatividade feitas, não liguei nenhum interurbano. O que estou pagando a mais além do Plano?
Olá Suedina. Não fazemos parte das operadoras de telefonia nem somos parceiros delas.
A interatividade a qual nos referimos nesse post é sobre celulares e o uso de canais de assinatura de interatividade.