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Fuja dos gastos com interatividade no celular

Fuja dos gastos com interatividade no celular. Não perca mais dinheiro com hits, jogos, promoções interativas. Liberte-se desses gastos com nossas dicas sensacionais.

A verdadeira praga virtual

Não é de hoje que enfrentamos problemas com a cobrança de interatividade em nossos celulares. Isso é realmente uma praga virtual, pior até que vírus de computador. Vírus de computador pode causar lentidão no seu PC e roubo de informações como já sabemos, mas a interatividade causa cobranças indevidas, abusivas e indesejáveis.

interatividade indesejosa

O Vale Tudo da Operadoras

Parece uma luta de MMA entre peso pesado contra peso pena. De um lado está a operadora querendo aumentar a sua receita a qualquer custo, do outro o consumidor (celular de cartão ou conta). O assinante de serviço móvel recebe diariamente dezenas de SMS. Ele clica SIM ou OK e “contrata” desavisadamente o canal interativo da operadora. Já vi muitos casos em que a cobrança de interatividade corresponde a 50% do valor da conta. No caso de empresas isso corresponde a 15% no valor mensal das faturas. Já recebi esses SMS pestinhas dizendo “clique em CANCELAR para contratar”.

Como são criados esses serviços interativos que só aumentam a conta

Esses serviços são criados e desenvolvidos por terceiros e parceiros das operadoras.

Começam quando uma empresa de desenvolvimento de aplicativos para celulares desenvolve um Quiz interativo, por exemplo. A empresa faz um contrato com a operadora de telefonia móvel e o serviço é disponibilizado. São disparados milhares de mensagens para os assinantes das operadoras “convidando” a aceitarem o serviço. A cada vez que o usuário aceita o serviço o terceiro é remunerado e a operadora ganha a parte dela. A cada interatividade recebida o assinante paga de R$ 0,22 a R$14,99 por mensagem recebida. O mundo é livre, que ganhem seu dinheiro, mas se aproveitam da ausência de regras!

Saiba o que realmente são esses serviços e como cancelá-los.

Como funciona nos contratos corporativos

As regras e práticas da comercialização deste serviço são tão estranhas que as operadoras móveis avisam (se perguntadas) que não conseguem bloquear o uso desses serviços, “porque são serviços de terceiros e não temos controle sobre isso”, argumentam. Interessante como não podem!

Outro fato lastimável é que as ferramentas oferecidas pelas operadoras (Gestor Online Claro, Vivo Gestão, OI Gestor, Gestor Web TIM) não conseguem bloquear esses serviços e acabam jogando no ralo a gestão e controle de faturas. 

Como cancelar

Até que agência reguladora de serviços -Anatel- tome uma postura, o que podemos fazer é evitar ou corrigir.

1) Quando chegar a mensagem convidando para assinar o canal de interatividade não clique em ok, clique em cancelar ou ignore a mensagem. Para o caso do gestor de contas corporativas é pior, pois como há centenas de aparelhos ele terá que criar uma regra em suas políticas de uso da telefonia, descontar em folha dos funcionários ou arcar com a despesa.

2) Se você já assinou o canal de interatividade basta responder ao SMS interativo com a palavra SAIR, CANCELAR ou EXIT.

3) Veja uma sensacional lista completa por operadora e não perca mais dinheiro com esses seviços da VIVO, CLARO, OI e TIM

22 comments

  1. Márcia Manhães

    Eu nunca usei e nem aceitei essas interatividades, hoje mesmo e semana retrasada já liguei na operadora reclamando desses abusos, e não resolvem.

    1. VocêGestor Post author

      Olá Márcia. Muito provável que não resolvam. Eles alegam que esses serviços são de terceiros. Na verdade são empresas (terceiras) que criam esses serviços e comercializam junto com a operadora. Como a operadora não tem interesse em baixar a receita, fica o ônus ao consumidor. Mas você pode tentar cancelar respondendo ao sms interativo que você recebe com a palavra SAIR ou EXIT..

  2. Fernando

    Não há nada que possa ser feito? Há tantas pessoas que são vítimas desse golpe. Isso cheira a lavagem de dinheiro pois a informação detalhada dessa cobrança indevida nunca existe e nenhuma operadora sabe cobrar.

    1. VocêGestor Post author

      Olá Fernando. Agradecemos pelo seu comentário. Poderia sim haver alguma resolução da Anatel sobre isso. É um terreno sem lei. Quanto à cobrança, os impostos já incidem em cada mensagem que pagamos, desta forma o governo sempre arrecada. Sobre a informação detalhada, na conta de celular(plano pós pago) existe o detalhamento, semelhante a cobrança de torpedo. Não há detalhamento no pré-pago, onde o consumidor fica às cegas com essa cobrança.

      1. Jacques

        ” Quanto à cobrança, os impostos já incidem em cada mensagem que pagamos, desta forma o governo sempre arrecada. ” Descobrimos a roda.

        1. Carlos Leonel Post author

          Olá Jaques.

          Agradecemos por seus comentários e por também fazer parte da roda.

          A roda já faz parte de nosso cotidiano, porém não custa reforçar.

  3. dani

    no meu caso nao sei cancelar, pois nao recebo essas mensagens. mais td vez q coloco credito desconta 2,99 da minha recarga.quando ligo para operadora eles me mandam enviar a palavra SAIR OU CANCELAR para o numero 20020. envio mais nao recebo nenhuma mensagem de confirmação de cancelamento da interatividade.quando coloco credito novamente desconta.

    1. VocêGestor Post author

      Olá Daniele. Agradecemos por seus comentários. Veja nesse link uma lista para cancelar esses serviços. Se no último caso o fornecedor de serviço de interatividade não estiver aceitando o seu comando (SAIR ou CANCELAR) faça o seguinte: Reclame na operadora, pegue o protocolo e acione a Anatel (ligue no 1331). Infelizmente para melhorar o serviço de telefonia em nosso país é através da reclamação. Não deixe de fazer.

  4. Yves

    Nunca recebi SMS, nunca aceitei nada, mesmo sem saber que existem essas “interatividades”, e hoje a VIVO me descontou R$ 3,99. Segunda informação da atendente da Vivo, deve ser de aceitação de interatividades, e não dá mais informação. Será que reclamando com a ANATEL eu consiga resolver alguma coisa?

    1. VocêGestor Post author

      Olá Yves. Provavelmente vc deve estar recebendo algum SMS interativo do canal de voz ou mensagem que assinou acidentalmente. Sugerimos que vc ligue na operadora, reclame e pegue o protocolo. De posse do protocolo reclame na Anatel (tel. 1331). Se descobrir qual é o nome do canal interativo que vc assinou esse link abaixo poderá ajudar a cancelar. Como cancelar interatividade VIVO

  5. Emerson

    Como faço para pedir o reembolso desse dinheiro que me roubaram desde 2014.

    1. VocêGestor Post author

      Olá Emerson. Dificilmente você conseguirá reembolso. Deveria receber…mas a coisa é feita para ser furtiva pela operadora. Ela alega que é serviços de terceiros e foi aceito pelo usuário. Também não temos conhecimento de jurisprudência de quem tenhma conseguido recuperar com interatividades. A melhor coisa é evitar e cancelar logo que perceber a cobrança.

  6. Sid Atitude

    Esse negócio é um absurdo que aparece mesmo com a tela de bloqueio do celular e pode ser clicado sem intenção por isso, resvalando nos bolsos ou até mesmo no manuseio do aparelho. Chega mais de 20 por dia no meu celular que é claro pré. Revoltante

    1. VocêGestor Post author

      Olá Sid. Qualquer descuido com as mensagens, mesmo na tela de bloqueio, pode ser fatal ao bolso. O risco de contratação inadvertida é real. Em caso de descuido acesse nossa página para cancelar o serviço. http://vocegestor.com/blog/como-cancelar-servicos-de-interatividade-claro/

  7. Almerio Pereira Reis

    Estou com a mesma dor de cabeça, bom fiz portabilidade da empresa tim na qual me cobrava tarifas indevidas e mudei para vivo plano corporativo da empresa em que trabalho, para minha surpresa a cituaçao ficou pior, na primeira conta foi em torno 64 reais mais ou menos compativel com o plano a segunda conta saltou para 89 reais e com 02 servicos de terceiros algo que eu nem sabia o que era ainda sim paguei a conta, ja na terceira conta o vr foi de 536 reais com 47 servicos de terceiros. Bom ligamos e reclamamos para a vivo e posteriomente para a Anatel e nada. Ja a quarta conta veio mais 520 e 42 servicos de terceiros, bom efetuei reclamacao no procom que tambem nao surtiu efeito, bom meu proximo agora e entrar com acao na justiça. Para resumir o pior de tudo e que voce nao consegue cancelar o servico e a anatel parece estar conivente com as operadoras..

    1. Carlos Leonel Post author

      Caro Almerio, agradecemos seus comentários!
      O seu caso é o mesmo de milhares de brasileiros, vitimas da falta de regulamentação por parte da ANATEL. Quando ao seu plano corporativo, nota-se que a empresa onde você trabalha carece de uma ferramenta de gestão de custos de telefonia.
      Mas você mesmo pode tentar cancelar o serviço a partir do seu celular:

      1) Veja no detalhamento de suas ligações (sua fatura Vivo), na coluna numero, qual é o número que aparece na cobrança desse serviço de terceiros. Normalmente é um número de 3 a 5 dígitos. Exemplo: 260 | Vivo Diversão.

      2) Consulte nossa lista cancelamento para a Vivo.
      http://vocegestor.com/blog/como-cancelar-servicos-de-interatividade-vivo

      3) Após encontrar qual serviço deseja cancelar, envie um SMS para esse Número com a palavra SAIR ou CANCELAR.

      Se tiver um tempinho veja esse post, sobre como foi acabar com essas pestes na conta de uma empresa.

  8. Irildo

    Boa noite, o post está um pouco antigo, porém o problema mais atual que nunca. Isso é uma tamanha roubalheira e má fé, não tenho outras palavras pra definir isso. Gostaria de enriquecer o debate com duas importantes informações, pelo menos para usuários da TIM – Roubar Sem Fronteiras. Diferente de que vi em um comentário, existe sim como acompanhar os lançamentos nos planos pré-pago, na tim funciona através de site “meu tim” e é possível eles fazerem o ressarcimento dos valores cobrados indevidos, consegui rever o meu, de meu pai de dois irmãos; através do número *144 ou de um chat do site e eles ressarciram em dobro.

    1. Carlos Leonel Post author

      Olá Irildo. Agradecemos por seus comentários e interesse em enriquecer o debate. Este Post existe desde 2015, porém as questões envolvendo interatividades, hits e torpedos promocionais por parte das operadoras não são de hoje. Quando este post foi criado, o serviço “Meu Tim” ainda não existia, por isso não foi mencionado.

      Mencionamos no post, o Gestor Web Tim (ferramenta para controle de linhas Tim Empresas). De fato, ele não ajuda ao gestor da telefonia nas empresas bloqueando esses serviços.

      Nosso ensejo é que casos de iniciativa pessoal e ressarcimento como o seu, não sejam uma exceção à regra. Que mais e mais consumidores brasileiros estejam instrumentalizados para cancelar serviços indesejados/não contratados e se posicionarem contra cobranças indevidas.

  9. Marcia Cruz

    Meus creditos são roubados e quando ligo na Vivo os mesmos respondem que foi um serviço de interatividade que contratei através de sms ou de site. Hoje mesmo recebi uma cobrança indevida e ao ligar na Vivo disseram que eu contratei um serviço de interatividade JAMSTER através de um site e eu nunca acessei esse site e jamais contratei tal serviço. Quando chegam mensagens de numeros desse tipo nem abro, deleto sem ler para nao correr risco e mesmo assim, eu afirmando que nao contratei o serviço, que nao acessei site nenhum com essses servićos, que somente eu tenho acesso ao meu celular através de senha, com tudo isso a Vivo afirma que eu ativei sim o serviço, ou seja, me chamando de mentirosa. A Vivo se junta aos donos desses serviços para ganhar milhoes as nossas custas. E quando a gente reclama na operadora, a mesma alega qur contratamos o serviço e qur nao podem fazer nada a nao ser bloquear o serviço e que nao podem estornar o valor. Um roubo! Um absurdo! Canalhas.

    1. Carlos Leonel Post author

      Olá Marcia.

      Segundo o próprio site da Jamter para cancelar você deve enviar um SMS com a palavra SAIR para o número 33333.

      Há também uma tela no site onde você entra e solicita o cancelamento:
      http://www.jamster.com.br/index.cfm?CFID=3b4d0291-ce21-4e8f-8e12-eaf432cd6aa2&CFTOKEN=0&GO=UNSUBSCRIBE_CONFIRM&subscription_id=&m=0&cpID=

      Bem. A operadora é obrigada a realizar o cancelamento pra você. SE de tudo não der certo pegue o protocolo e com ele em mãos ligue na Anatel 1331.

  10. Heidi de Oliveira Pereira

    Eu estou recebendo mensagens já informando que o serviço está assinado e me descontando os créditos. Eu nem recebo as mensagens perguntando se eu quero,… mesmo assim envio SAIR, recebo mensagem de cancelamento e depois de alguns MINUTOS, recebo outra mensagem assinando o serviço e me descontando de novo! Já liguei várias vezes na operadora e não resolvem isso… estou sendo roubada!!! Só na justiça agora?

    1. Carlos Leonel Post author

      Olá Heidi.
      O Comando SAIR funciona!
      Você saberia dizer quais são os nomes dos serviços de interatividade que estão cobrando no seu celular? Nos informe aqui que vamos tentar te ajudar.

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