A fim de avançarmos sobre o que é Contestação Improcedente precisamos entender mais sobre Contestação. Clique aqui para saber.
Basicamente, uma contestação ocorre por causa de erros nas cobranças numa conta corporativa de telecomunicações, sobretudo por divergências entre contrato x cobrança.
Mas quem identifica os erros numa conta de telefonia móvel, fixa, internet ou tablet?
As operadoras de telefonia até tentam produzir narrativas de que Faturas com plano ilimitado não dão erro, mas inegavelmente eles ocorrem. E sempre acontecerão.
A grosso modo, um humano com boa vontade e tempo pode até tentar encontrar os erros nas faturas, mas de forma assertiva e rápida somente uma plataforma consegue de fato resolver o problema.
O que fazem as operadoras sobre os próprios erros?
Em 99% dos casos nada – “você que lute!” – por isso conte com o VocêGestor para ajudar sua empresa.
Em alguns raros casos, há consultores top account das próprias operadoras que abrem uma tratativa interna quando o valor com multa por cancelamento é muito alto, ou inseriram linhas a mais e deu treta, por exemplo.
Lembre-se da máxima: “Consultor que resolve problemas, não tem tempo pra vender!”.
Mas o que é Contestação Improcedente?
Como o próprio nome sugere, a operadora julga toda a reclamação do cliente inválida e sem embasamento.
Por que uma contestação é julgada improcedente?
O principal motivo é a falta de embasamento técnico do cliente, de forma que a operadora entenda. É indispensável que no processo de contestação, a sua empresa falar o “telefonês”.
Um outro motivo é quando a operadora aplica o reajuste anual, o consumidor percebe um aumento no valor da fatura e reclama sem razão.
Além disso, um dos maiores fatores é o despreparo de atendentes de primeiro nível e, ainda assim, má vontade no atendimento.
O que acontece depois que minha contestação é julgada improcedente?
Para o caso de contestação improcedente, a sua prestadora deve fornecer evidências ou explicar o porquê da recusa.
Não aceite “improcedente” e pronto acabou, pois isso é muito cômodo para as prestadoras.
Nesse caso, a VIVO peca menos e está de parabéns, pois apresenta a Memória de Cálculo como evidências. O pior caso? A TIM, sempre!
Se deu Contestação improcedente, reclame de novo!
Não é porque sua operadora recusou, que sua empresa não pode reclamar de novo! Se você julgar necessário, reabra sua contestação, mas de forma embasada.
Tem solução!
Para ter relatórios embasados 100% detalhados – atuais e retroativos até 48 meses – e que facilitam o processo de contestação conte com nossa Plataforma VocêGestor.