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O que é Contestação Parcialmente Procedente

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Contestação parcialmente procedente

Antes de mais nada, para avançarmos no que é Contestação Parcialmente Procedente precisamos entender mais sobre Contestação. Clique aqui para saber.

Basicamente, uma contestação ocorre por causa de erros nas cobranças numa conta corporativa de telecomunicações, sobretudo por divergências entre contrato x cobrança.

Mas quem identifica os erros numa conta de telefonia móvel, fixa, internet ou tablet?

As operadoras de telefonia até tentam produzir narrativas de que contas com plano ilimitado não dão erro, mas inegavelmente eles ocorrem. E sempre acontecerão.

contestação
Freepik Company S.L.

A grosso modo, um humano com boa vontade e tempo pode até tentar encontrar os erros nas faturas, mas de forma assertiva e rápida somente uma plataforma consegue de fato resolver o problema.

O que fazem as operadoras sobre os próprios erros?

Em 99% dos casos nada – “você lute!” – por isso conte com o VocêGestor para ajudar sua empresa.

Em alguns raros casos, há consultores top account das próprias operadoras que abrem uma tratativa interna quando o valor com multa por cancelamento é muito alto, ou inseriram linhas a mais na conta e deu treta, por exemplo.

Lembre-se da máxima: “Consultor que resolve problemas, não tem tempo pra vender!”.

Mas o que é Contestação Parcialmente Procedente?

Freepik SL

Como o próprio nome sugere, a operadora julga procedente parte do valor reclamado.

Não há convencionado um parâmetro para percentual acatado que defina o que é parcialmente procedente.

Por que uma contestação é julgada parcialmente procedente?

De algum modo, o consumidor contestou algum valor ou serviço e não controlou os registros, por exemplo:

Novas linhas, uso de roaming internacional, upgrade de plano de internet, mudança de endereço de um equipamento e até parcela de aparelhos.

O que acontece depois que minha contestação é julgada parcialmente procedente?

Há duas formas:

a) A sua operadora te enviará um novo boleto ajustado com os valores corrigidos na data do vencimento de sua conta, ou;

b) irá inserir o valor do crédito de valor contestado na sua próxima conta.

Normalmente o item B é o praxe e mais seguro.

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