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Multa por Cancelamento de Contrato VIVO

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Saiba tudo sobre a multa por Cancelamento de Contrato VIVO nos Planos Ilimitados e porque ele ocorre.

Guarde estas palavras:

INSANA.

INDEVIDA.

INESPERADA.

ABUSIVA.

A antiga nova era dos planos Smart Empresas

A nova era proposta pelos planos Flat Fee (Planos “ilimitados”) a fim de prover ligações a vontade, nada mais é do que uma tentativa de acabar com problemas de faturamento, erros nas cobranças e o acúmulo de contestações no atendimento da VIVO Empresas.

O Plano Smart Empresas certamente é uma faca de dois gumes. Se por um lado ele resolveu os erros nas cobranças de ligações locais e longa distância, por outro, sobraram falhas.

Certamente é possível ficar aqui citando vários problemas, como por exemplo, descontrole na internet compartilhada. No entanto, não é objetivo neste post esgotar o assunto com todos os problemas recorrentes no Smart Empresas.

Posicionamento da Vivo para novos planos

Há três anos a Vivo tem buscado eliminar do mercado os planos corporativos antigos, como por exemplo o Vivo Empresa Flex (PAC 50, 100 e 200 MIN) a fim de acabar com problemas de contestação.

Eliminando os erros e contestações, posteriormente elimina-se necessidade de terceiros envolvidos e suas grandes despesas operacionais de atendimento.

Não vamos nos esquecer que a Vivo Telefônica tem papeis na Bovespa(VIVT3 e VIVT4) e assim sendo precisa levar a sério indicadores financeiros.

Mas o que a estratégia da VIVO tem a ver com a multa por cancelamento? Muita coisa. Por falhas no processo!

Multa por Cancelamento de Contrato VIVO

A aplicação de multa pelas prestadoras no caso de quebra fidelização é devida e conforme Resolução da Anatel.

Mas para o caso abordado aqui, certamente esta multa é:

Novamente.

  • Insana,
  • indevida,
  • inesperada,
  • ABUSIVA.

Veja por exemplo, o valor cobrado nesta fatura.

multa por cancelamento de contrato VIVO
Carlos Leonel | VocêGestor

R$ 25.594,00 de multa por cancelamento de contrato.

“Pode isso Arnaldo” ?

Multa por Cancelamento de Contrato VIVO. Por que ela ocorre?

Lembra das palavras do inicio do post?

INSANA. INDEVIDA, INESPERADA, ABUSIVA.

Este tipo de multa tem ocorrido por algumas questões, acima de tudo pelo Downgrade.

Downgrade é quando um cliente troca um plano por outro menor, a princípio mais em conta. Um exemplo seria trocar um pacote de dados de modem / trablet de 5GB para um 1GB. A operadora cobra multa por entender que há quebra de fidelização.

INSANA

Esta multa ocorre porque o cliente Vivo Empresas migra de um plano antigo para o atual Ilimitado Smart Empresas.

Assim sendo, a VIVO “taca-lhe pau” numa multa INSANA:

  • Ao seu próprio cliente que continua na carteira;
  • que não quebrou o contrato;
  • e optou por um novo plano que ela mesma ofereceu.

INDEVIDA

No entendimento da VIVO ela aplica a multa, pois cliente quebra a fidelização do plano. Entretanto, se observamos a Resolução nº 632, de 7 de março de 2014, esta prática não configura base para aplicação deste tipo de multa.

Inegavelmente é indevida!

INESPERADA

Como lidar com a esquizofrenia de tal processo comercial e de cobrança?

a) O consultor oferece ao cliente as ofertas do plano Vivo Smart Empresas.

b) O cliente que tem um plano antigo, ainda em fidelização, resolve contratar.

c) o cliente está satisfeito, pois agora tem um plano de voz ilimitado.

d) Surpreendentemente chega a bomba da uma multa para o consumidor de algo que a própria VIVO ofereceu para mantê-lo na carteira.

ABUSIVA

A multa é calculada pelo valor da oferta cheia sem descontos. Isto podemos abordar num outro Post.

Aos fatos. Lembra da fatura onde eram cobrados 25.594,00?

Isto ocorreu em uma fatura de com menos de 100 linhas!

Contestação e processos de disputa

Para finalizar conte para nós como tem sido o seu processo de disputa e contestação destas multas indevidas junto a Vivo.

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