Descubra porque o Oi Gestor Móvel precisa ser auditado, quais os erros encontrados em contas da telefonia corporativa e como foi auditá-los.
Não é novidade que as operadoras de telefonia falham em suas cobranças e são campeãs em reclamações.
O pior é quando as expectativa do consumidor em conter seus gastos não são atendidas. Como lidar com a frustração, quando você descobre que ao invés de um aliado você tem quase que um antiherói ao seu lado?
O que é o Oi Gestor Móvel
É uma ferramenta web da operadora que permite efetuar o restrição de uso de celulares, para determinados serviços, de uma conta corporativa.
É interessante esta ferramenta, se não fosse por algumas falhas pontuais.
Alguns sistemas web simplesmente falham e nem seus construtores sabem o porquê disso.
Anti-herói
Você já viu que todo anti-herói tem comportamento duplo e na maioria das vezes é meio esquizofrênico?
O comportamento Anti-herói:- Você diz (parametriza) ao Oi Gestor Móvel que ele trave o uso quando o consumo de uma linha atingir R$ 30,00, por exemplo.
- Daí você espera que ele interrompa o uso de ligações e serviços nessa linha.
- Inexplicavelmente, você ao receber a fatura, percebe que a linha consumiu R$ 50,00.
O Oi Gestor não falha sempre….falha quando quer em alguns telefones. Não há comportamento específico para se encontrar um padrão.
Oi Gestor Móvel vaza ligações
Saiba que além de “vazar” ligações, o Oi Gestor Móvel não impede que seus usuários nadem de braçada no uso de interatividade, hits, downloads, games, quiz e noticias no celular.
Já não é a primeira vez que essa ferramenta apresenta falhas e enfrenta problemas. Veja aqui.
A Solução implementada para auditar o Oi Gestor Móvel
Diante dessas constatações e após sucessivas análises mensais, nós chegamos a conclusão que o Oi Gestor Móvel também deve ser auditado.
Caso de uma empresa
Oi Gestor Móvel, em vários casos não estava respeitando os limites inseridos pelo gestor da telefonia. Os limites inseridos (como R$ 15,44, por exemplo) eram extrapolados por determinados telefones.
Abaixo, um extrato com os valores de limites inseridos no Oi Gestor.
O que deveria ser uma ferramenta para conter o uso acabou sendo um adereço, afinal é cobrado R$1,90 pelo serviço em cada telefone na conta.
Veja que o valor cobrado limite inserido na ferramenta era de R$ 15,44 e na fatura foi de R$ 35,63. Um vazamento superior a R$20,00. Some-se isso a centenas de outros casos como esse, na mesma conta.
Varredura de limites
A ferramenta VocêGestor varreu automaticamente todo o Oi Gestor do cliente referente aos limites estabelecidos. Em seguida realizou uma auditoria nos limites encontrados.
O relatório de contestação foi enviado à operadora que após um processo de disputa acatou as divergências encontradas.
Conclusão
Se você tem poucas linhas corporativas na Oi possivelmente dará conta de fazer esse monitoramento.
Agora, se sua empresa possui milhares de linhas será pouco provável que terá tempo e braço para executar essa tarefa. Conte com o VocêGestor.