Antes de falarmos se o Plano Vivo Total é venda casada, primeiramente precisamos saber o que está dito no CDC.

Plano Vivo Total é venda casada?

Isso é bem polêmico e divide opiniões quanto aos planos e pacotes comercializados pelas Teles.

Vejamos o que diz o CDC:

O artigo 39 do Código de Defesa do Consumidor instituído pela Lei 8.078, de 1990, traz que:

“É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:

I – condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;“

Não é prática somente da Vivo

Todo mundo faz “combo” para aumentar a receita. Desde redes de fast-foods a operadoras de telefonia.

Oi / Telemar

Nesse sentido, a operadora Oi já combinava serviços no inicio dos anos 2000 com Oi Conta Total.

Esse plano juntava tudo num mesmo contrato e numa única conta: Internet fixa, equipamento (decoder de TV e modem de internet), telefone fixo e telefone móvel.

Aliás, a Oi / Telemar sempre teve tudo na mão para ser a maior de todos os tempos, afinal ninguém tinha fixa e móvel nas mãos com grande capilaridade como ela.

Ademais, vale lembrar que foi a primeira GSM no Brasil.

Net / Claro

Na mesma “pegada” a Claro também reuniu a operação com a Net e resolveu, há algum tempo, copiar a Oi. Net Combo, Claro Combo, TV + Celular + Internet Fixa etc.

TIM

Bem a TIM até que tenta, mas não encanta nos combos. Afinal, é básica como sempre e não pode fugir disso, tipo Fiat Uno Quadrado….funciona bem e não quebra.

Plano Vivo Total – Vantagens e Desvantagens

O Vivo Total é uma combinação de internet fixa (dito fibra) + plano de celular + telefone fixo.

Desvantagens do Plano Vivo Total

Região – Se você quer fazer a portabilidade ou cancelar seu antigo plano verifique acima de tudo, se a internet da Vivo atende sua região.

Falta de pagamento – Imprevistos financeiros aparecem, não é? Surgem como Gremlins (putz tô velho) quando molham. Desta forma, como está tudo numa conta só, terá TODOS os seus serviços cortados por falta de pagamento.

Fidelização e duração do contrato – Normalmente o contrato é de 24 meses, portanto há fidelização e multa contratual calculada para todos os serviços (internet, celular e fixo) existentes na conta em caso de cancelamento. A multa é maior, pois reúne todos os serviços.

Em outras palavras, durante 24 meses não tem como mexer no plano, senão créu!!!

Junto e misturado – Já ouviu do atendente que se cancelar um dos serviços o valor do que restar ativo aumenta consideravelmente. Além disso, quem hoje, além das empresas, precisa de telefone fixo?

Atendimento e suporte – Lembre-se que tudo está numa conta só, mas se precisar de suporte terá que entrar em contato com centrais de atendimento diferentes.

Erro na cobrança – Torça, mas torça muito (reza, oração, vela, oferenda, oferta, meditação) para não haver erro de input e cobrança no inicio do contrato, pois se para um serviço apenas já é complicado, imagine consertar para 3.

Vantagens do Plano Vivo Total

Pagamento – Para que anda meio desligado ou tem dificuldade em se organizar, pagar tudo numa fatura apenas com única data de vencimento ajuda.

Descontos – Normalmente os combos oferecem descontos em média de 3% a 10% em relação a contratação de serviços separados.

Diferenciação estratégica, existe?

Em conclusão, não iremos abordar aqui se a internet dito fibra de operadora A, B ou C é melhor, mais veloz se tem menos latência etc. Da mesma forma quem tem a maior cobertura de celular.

Não há diferenciação estratégica baseado em produtos e tecnologia. Nada disruptivo! São concessionarias.

Conte nos comentários se acha que o Vivo Total é ou não venda casada.