O consumidor que não tiver débitos pode solicitar a Suspensão do contrato Vivo Empresas.
A suspensão a pedido do consumidor serve não apenas para empresas, como também para pessoa física.
O que é a Suspensão de contrato
Primeiramente é preciso entender que Suspensão NÃO É CANCELAMENTO do contrato.
A suspensão é um procedimento pelo qual o consumidor solicita a interrupção temporária dos serviços de 30 a 120 dias
Vale lembrar que durante o período de suspensão, o contrato de serviços permanecerá ativo!
A operadora tem 24 horas para atender quer seja a solicitação de suspensão, quer seja religa.
A Suspensão do contrato Vivo Empresas feita pelo consumidor tem fundamentação legal em: Art. 34 da Resolução nº 477/2007 da Anatel
Para quais serviços a Suspensão de contrato serve
Serve para serviços de telefonia fixa, celular, internet, móvel somente dados e até TV por assinatura.
Haverá cobranças em minha fatura?
Durante o tempo de suspensão nenhuma mensalidade ou taxa pode ser cobrada, exceto parcela de equipamentos.
Certamente haverá uma fatura emitida pela Vivo com a descrição de serviços e listagem de linhas móveis (por exemplo), mas as cobranças tem que ser zero ou um valor pró-rata no primeiro mês da data da suspensão.
Auditar minha fatura durante a suspensão
A plataforma de gestão de custos de telecom VocêGestor faz a checagem completa e permanente na fatura. Além disso gera alertas caso a operadora erre na cobrança.
Da mesma forma, o gestor de telecom pode registrar e controlar o pedido de suspensão na própria plataforma.
Casos em que ocorrem a suspensão
Fluxo de caixa: A suspensão do contrato/cobranças é uma excelente alternativa, caso o consumidor esteja com o caixa no vermelho, muitas linhas móveis paradas e presas na fidelização. Isso interrompe o fluxo de cobrança e gera um folego no caixa por alguns meses.
Mudança de planta e endereço: Normalmente para grandes mudanças de plantas e escritórios que demorem meses por causa de obras, a suspensão programada pode ajudar por 30 dias para não ficar pagando conta por 120 dias pode dar um folego ao caixa da empresa haja vista as cobranças virem zeradas.
O maior perigo da suspensão de contrato Vivo Empresas
Com toda certeza, o maior perigo ao consumidor é esquecer-se de solicitar a reativação do serviço antes da data limite da suspensão.
Caso o cliente não solicite a reativação na central de atendimento, os sistemas da operadora irão proceder ao cancelamento automático do contrato e emitir multa pro-rata do mesmo.
Pós suspensão do contrato
Além da multa o cliente perderá as linhas. O fato de mostrarmos aqui como funciona o cancelamento e multa, não significa que concordamos com a prática da operadora.
A prestadora deveria retornar os serviços no prazo sem aplicar a multa.
Em conclusão, as regras descritas acima para a prestadora Vivo aplicam-se as demais operadoras.