Não são poucas as dificuldades enfrentadas pelos consumidores de telefonia móvel. Confira aqui como resolver principais problemas da Vivo #1.

O ambiente de uma operadora

Não pense que uma operadora de telecom é apenas outro simples fornecedor, tais como: impressão, água, luz, etc. Definitivamente não!

Operadoras de telefonia possuem ambientes complexos, por exemplo:

• Vendas, faturamento, pós faturamento e atendimento são atividades que não fazem parte do Core Business.
• Enorme abrangência geográfica, afinal o Brasil tem dimensões continentais.
• Grande quantidade de terceiros.
• Sistemas legados aos montes.
• Alta complexidade tecnológica.
• Grande oferta não só de produtos, como também de serviços.

Desta forma, os serviços prestados por operadoras de telecom certamente apresentarão problemas e certamente não há uma pílula para evitar problemas. Da mesma forma, não existe a melhor ou pior operadora, pois todas enfrentam as mesmas dificuldades. Então vamos lá…

Como resolver principais problemas da Vivo

1. Pegar a 2ª via de minha fatura

Pode parecer simples receber uma fatura, mas as constantes greves dos Correios deixam o consumidor a ver navios quando o assunto é a fatura para pagamento. A fim de manter seu pagamento em dia e não ter o serviço cortado, veja abaixo o que pode ser feito:

a) Se sua fatura é pessoa física, então baixe o MEU VIVO MÒVEL e selecione a opção Meu Plano > Ver mais das minhas contas > 2ª via de conta.

b) Mas se você é cliente corporativo do Vivo Empresas, ligue pelo celular para *8486. Lembre-se que somente o gestor cadastrado pode usar esse recurso.

A forma mais prática de obter segunda via de conta Vivo é pelo Portal Meu Vivo Empresas (MVE).

Por causa do atual cenário de pandemia, os golpes envolvendo contas têm se multiplicado, portanto certifique-se de que você realmente possui a fatura correta de sua operadora. Desconfie de faturas enviadas por e-mail.

2. Não reconheço valores cobrados na minha conta

Quando você não reconhece valores cobrados na sua conta podem ser duas coisas:

a) Cobrança indevida: Nesse caso você precisará abrir uma reclamação na Vivo e fazer uma contestação.

Saiba como fazer uma contestação.

Você também pode acionar o atendimento por meio do WhatsApp Vivo (+55+11 99915-1515).

b) Reajuste anual: O reajuste anual é devido, não apenas para serviços, como também para assinaturas/pacotes. Entretanto, ele só pode ocorrer após 12 meses de contrato.

O índice para serviços de telecom é o IGPM-DI. O Acumulado dos últimos 12 meses (3T 2021) está muito alto 35,75%, por isso muitas consumidoras têm ficado surpresas com o valor atual de sua conta.

3. O meu aparelho ou chip ainda não chegou

Não são raros os casos de extravio de aparelhos ou chip, uma vez que a entrega desses dispositivos é feita por terceiros.

Ademais, extravios e “tretas” envolvendo aparelhos ainda é uma das maiores causas de fraudes nas operadoras. Fraudes ocorrem por algumas razões, por exemplo:

• Gestores de telefonia mal intencionados, que contam com a completa confiança da alta direção “compram” aparelhos parcelados para si na conta da empresa.
• Consultores de “carreira curta” que vendem planos corporativos solicitam aparelhos no contrato do cliente “escondendo” os mesmos em promoções, trade-in ou desconto de MKT. Os aparelhos chegam em “outro endereço” diferente da empresa contratante.

Enfim, se seu aparelho comprado na Vivo ou chip não chegou tome as seguintes medidas:

Se o aparelho foi comprado pra você: acione imediatamente no WhatsApp Vivo ou acompanhe seu pedido na loja online Vivo.

Aparelho para sua empresa: Entre em contato com o consultor ou agente credenciado VIVO que vendeu o plano para sua empresa. Certamente ele irá falar para você ligar na Vivo, mas mesmo assim insista. afinal quem é bom pra vender, também tem que ser bom no pós venda.

4. Não consigo efetuar ou receber ligações

Antes de mais nada é importante notar que os problemas para fazer ou receber ligações podem ser causados por diversos fatores, por exemplo:

• Serviço bloqueado, linha cortada ou falta de recarga.
• Erros na discagem ou número errado.
• Ausência de sinal ou fora da área de cobertura.
• Chip com problema.
• Algum bloqueio no aparelho.
• Problema no aparelho (travou).
• 0800 que não recebem ligações de celular.
• Ademais, no caso do Vivo Empresas, o gestor do Vivo Gestão pode restringir o uso de voz/internet por alguma política da empresa ou estouro no uso.

Enfim, pode parecer uma dica esdrúxula, mas reiniciar o seu aparelho em alguns casos pode ajudar.

5. Preciso informar o pagamento da minha conta ou religar minha linha

Por causa do atual cenário de pandemia, os golpes têm se multiplicado, portanto fique atenta se realmente recebeu a fatura da operadora. Desconfie de faturas enviadas por e-mail.

Telefonia móvel (celular) – Pessoa Física

A forma mais rápida e prática para informar o pagamento ou religar a sua linha é por meio do Meu Vivo Móvel. Baixe e instale.

a) Acesse o Meu Vivo Móvel > selecione a opção Meu Plano > Em seguida “Ver mais das minhas contas”.

b) Clique em “Avisar que já está paga” e na tela seguinte confirme “Informar pagamento”.

A previsão de religa é de até 2 horas.

Internet, TV e Telefone Fixa – Pessoa Física

a) Acesse o Meu Vivo Fixo no seu celular > faça login informando seu CPF > Clique em Informar Pagamento.

b) Na próxima tela clique no botão Informar Pagamento.

Pessoa Jurídica – Celular

Para o caso de pessoa jurídica é necessário discar *8486 do seu celular Vivo Empresas.

Caso seja para religar a internet da sua empresa lamentavelmente terá que encarar a central de atendimento no número 10315.

Gostou desse tutorial sobre como resolver principais problemas da Vivo? Confira então a parte 2