As contas telefônicas, em sua maioria, sempre têm erros nas cobranças. Valores divergentes do que foi contratado criam a necessidade de uma contestação. Contestação de fatura: como fazer!

É importante ficar atenta a esse processo, pois a falta de informação pode gerar aumento das despesas.

Contestação de fatura: como fazer

Neste post listamos as principais orientações para mostrar a você como fazer uma contestação de fatura de forma prática e eficiente.

Continue a leitura e tire suas dúvidas!

O que é a contestação de fatura de telecom e quando ela pode ser feita?

A contestação é a reivindicação, dentro dos marcos legais, feita por parte do consumidor para a correção dos valores. O consumidor solicita uma auditoria em relação as contas para verificar o valor cobrado.

Na maioria das vezes, a contestação ocorre no caso de cobranças indevidas, geralmente por quantias superfaturadas e por readequações de planos não esclarecidas contratualmente. Há também questões envolvendo prazos negligenciados e a cobrança de serviços não utilizados.

O que é necessário para abrir um processo de contestação?

O primeiro documento necessário é o contrato com a operadora ou o Termo SMP). Caso você não tenha um, portanto, solicite-o imediatamente, pois grande parte das cobranças indevidas são originadas da falta de cumprimento do contrato por parte da operadora telefônica.

Também serão necessárias as faturas detalhadas das cobranças, que podem ser verificadas através de softwares especializados. Estes programas são capazes de oferecer uma visão minuciosa e comparativa dos serviços contratados x valores cobrados.

Quanto mais detalhado, melhor

Elabore um relatório descritivo com o objeto da sua contestação, ou seja, com aquilo que é o equívoco. Quanto mais detalhista e explicativo você for nessa etapa, mais fácil será explicar a contestação para a operadora, e mais argumentos sólidos você terá para isso.

Com essas informações em mãos, a contestação de fatura pode ser feita por e-mail ou telefone. É fundamental registrar todos os números de protocolos de atendimento para eventuais verificações. Anote também nome do atendente e informações pertinentes que sejam ditas no processo. Se for possível, grave a ligação e deixe os e-mails salvos.

Como acompanhar o processo?

Durante o atendimento, deve-se ficar atento aos prazos estipulados. Na maioria das vezes, as operadoras têm 30 dias para efetivar a contestação. Caso esse prazo — ou o que for acordado — não seja estabelecido, volte a fazer contato com a operadora.

Fique de olho nas datas de fechamento e vencimento da fatura para que não sejam cobrados encargos adicionais. Nos casos em que as contas não tenham sido quitadas, espere pelas novas faturas para pagar pelos valores reajustados. Por fim, acompanhe a mudança das tarifas, verificando se a contestação foi acatada e executada.

Instâncias superiores

Em outra instância, caso a contestação seja julgada improcedente pela operadora, procure pela Anatel via telefone 1331. Tenha tudo em mãos para relatar o histórico de reclamações.

Se a Anatel, ainda assim não resolver o problema, cabe não só acionar o Procon, como também uma intervenção judicial. Neste último caso é necessário um advogado.

Vale ressaltar, porém, que a contestação de fatura bem elaborada tende a resolver grande parte dos casos, quando as operadoras assumem e corrigem o erro cometido.

Como infelizmente esses equívocos são constantes, contar com um sistema especializado  é fundamental para auxiliar esse acompanhamento, uma vez que eles monitoram automaticamente as contas mensais, apurando e fazendo uma auditoria minuciosa e prática com todas as cobranças.

E você, já conhecia as etapas de contestação de fatura e as formas de otimizar esse processo com o auxílio de um software? Restou alguma dúvida sobre o assunto? Conte pra gente aqui nos comentários!