10 Problemas nas contas e contratos TIM #1

Se você, como milhares de outros gestores tem tido problemas com contas e contratos TIM, prepare-se, pois temos uma noticia boa pra você.

Este é o primeiro post de uma trilogia que preparamos para te ajudar.

Afinal…..

Quem lida com os contratos e faturas TIM na gestão de custos de sua telefonia corporativa sabe como é descascar este abacaxi.

A gente também sabe que é raro haver nas empresas gestores de custos da telefonia full time pra cuidar de telecom.

99,9% dos profissionais estão imersos em outras tarefas, pois ocupam cargos de TI, administrativo, financeiro, controladoria, etc.

Se você acha caro uma fatura TIM, procure saber o custo em HH que sua equipe gasta controlando ela.

Cultura Organizacional TIM

Alguns problemas na TIM são sistêmicos do ponto de vista de contratos / cobranças e outros fazem parte da cultura organizacional.

• Elevado número de terceiros no pós vendas.
• Politicas de metas e remuneração dos seus TBP (TIM Business Partner) e constantes estornos.
• Dificuldade de ativação de linhas para o parceiro.

Clareza nos contratos / cobranças e bom atendimento no pós venda é o mínimo que o consumidor espera.

A TIM em números

Participação no mercado (MarketShare)

Em 3T 18, a TIM detém o terceiro maior mercado de celulares no país com 24,2% de participação (56 milhões de acessos móveis), coladinha com a CLARO.

Aliás, a quase 10 anos a TIM e CLARO travam uma luta parelha pelo segundo lugar.

Destes 56 milhões, 36 são pré-pago (cartão) e 20 são pós-pagos (conta).

Vale ressaltar que a TIM no pré-pago é o 1º lugar em participação.

Lucro Liquido da TIM

Esta prestadora fechou o 3T 18 com um lucro líquido de R$ 1,338 bilhão ( fonte: Folha de S.Paulo em 06/11/2018).

BNDES e TIM, “mas por quê”? 

A oitava empresa que mais usou os recursos do BNDES entre 2004 a 2018 com um total de R$ 12.142 bilhões foi a TIM.

Bem, Causalidade é o efeito entre A e B, sendo que B é a consequência de A.

Aristóteles acreditava que toda questão “mas por quê?” pode ser respondida de 4 diferentes maneiras.

Dentre elas, acreditamos que a Causa Eficiente de Aristóteles seja explicação dos tamanhos resultados da TIM.

Em se tratando de BNDES, quem você acha que alavancou tudo isto? NÓS!

ALÔ TIM! NÓS SOMOS A CAUSA DO SEU RESULTADO, ENTÃO TRATE MELHOR A NÓS.

10 Problemas nas contas e contratos TIM #1

1) Vários contratos e planos numa única fatura TIM

Certamente é complicado para o gestor da telefonia entender uma fatura TIM. Ao que parece, prover facilidade no entendimento não é o forte desta operadora.

Daí pode surgir “José”, com o famigerado argumento de vendas de que o “plano é ilimitado e que não dá problema”, por exemplo.

Em clientes grandes contas TIM é praxe haver numa conta só, diversos contratos com linhas de plano Liberty, plano Flat e TIM Black, misturadas.

“E agora José”?

Como saber se a linha A, cujas ligações estão sendo cobradas, realmente tem um plano ilimitado?

Outra coisa “José”, o que garante que numa fatura de mil linhas, o valor da mensalidade dos planos ilimitados não apresentem erros por causa de ofertas e inputs?

PS – José (aludindo o poema de Carlos Drummond de Andrade) é aquele consultor que surpreendentemente acha que tudo se resolve com plano ilimitado.

2) Venda casada nos Planos TIM

O Plano TIM BLACK possui assinaturas e serviços de valor agregado junto com a assinatura principal.

Por certo, não é possível declinar destas assinaturas agregadas no ato da contratação.

Já falamos isto aqui sobre o Plano TIM FLAT.

O consumidor ao contratar o TIM BLACK nem sabe que receberá este pacotão de serviços inúteis cobrados mensalmente e que estão amarrados ao plano.

Quando a TIM apresenta seu portfólio, a oferta do TIM BLACK 5GB, ela já vem pronta, tudo encapsulado no valor de R$ 100,90, por exemplo: No TIM Black 5GB há assinaturas principais: TIM BLACK EMPRESA, TIM BLACK 5GB.

Entretanto, ele também possui agregados como: TIM Backup 50GB, TIM Banca Premium, TIM Finanças.

Isto também deixa a fatura como uma salada mista difícil de entender.

A VIVO também tem utilizado esta prática no SmartEmpresas.

3) Faturas complicadas de entender

Que tal TIM se você acabasse com a venda casada tirando por exemplo, o TIM Backup, TIM Banca, Tim Finanças da vida de suas faturas e parasse de amarrá-los nas assinaturas principais?

Outra sugestão seria que parasse de misturar numa única fatura contratos e planos novos e antigos.

No caso das linhas sem tráfego, quem sabe se aposentasse no Resumo do Detalhamento, o evento Total de Mensalidades e Franquias Acesso?

Os outros Créditos e Débitos Gerais do Cliente como ficam? Certamente eles mais parecem a lata de lixo de suas faturas.

Confira em breve a continuação dos 10 Problemas nas contas e contratos TIM, tais como pós venda, contestações, parceiros TIM.