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Entenda como a ferramenta de gestão telecom auxilia no seu atendimento

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Uma ferramenta de gestão telecom pode ser útil por diversos motivos. Ela vai além de gerir custos e pode, inclusive, dar mais competitividade nos negócios. Além disso, o gerente ganha mais eficiência ao dispor de uma ferramenta tão incisiva.

Mas, se ainda não está claro para você quais serviços são oferecidos por um software desse porte, continue a leitura.

Você encontrará tudo que precisa saber nos próximos parágrafos. Boa leitura!

Para que serve uma ferramenta de gestão telecom?

Uma das maiores vantagens desse tipo de ferramenta é permitir que os gestores consigam ter total visibilidade de gastos. Por exemplo: Quem e quanto isso representa nos centros de custo. Desta forma, fica mais fácil atuar na prevenção e correção de gastos.

Além da análise de faturas, é possível criar centros de custos, gerar relatórios individuais de consumo, além de organizar o histórico.

O gerenciador de telecom auxilia também na redução de custos ao identificar linhas paradas e pacotes de chamadas mal aproveitados.

Como a gestão de telecom auxilia no atendimento ao cliente?

Empresas que não possuem uma gestão de telecom eficiente costumam ter altos gastos com telefonia fixa e celulares corporativos. Isso acontece porque muitas vezes deixam de aproveitar opções mais econômicas e contratam planos superdimensionados. A ferramenta de gestão reduz esse tipo de desperdício pois atua diretamente com as vantagens a seguir.

Otimização de auditorias de faturas

Por falta de tempo, muitas empresas deixam de investir na validação da cobrança de faturas e isso significa que cobranças indevidas passam despercebidas. Como se não bastasse, muitas empresas ainda pagam a conta no piloto automático.

Com a ferramenta de gestão isso não acontece, já que esses processos são realizados de forma automatizada e ficam centralizados em um único ambiente.

Custos desnecessários

Com uma ferramenta de gestão de telecom fica mais fácil analisar o valor das faturas, dividi-los por centro de custo e comparar os valores praticados entre diferentes operadoras para avaliar uma possível mudança de contrato.

Maior competitividade

Após obter melhorias nos gastos com telefonia, a empresa pode considerar algumas medidas de revisão do orçamento praticado — repassar a economia para os produtos ou serviços oferecidos com preços mais competitivos e atraentes.

Desta forma, não só a empresa lucra com a boa gestão, mas também o cliente que indiretamente se beneficia com a redução de custos telefônicos.

Porque é importante realizar a auditoria de faturas?

Todo ano, mais de 15 mil ligações são cobradas de forma indevida pelas operadoras. O TCU (Tribunal de Contas da União) afirma que esse é o tipo de serviço com o maior número de reclamações no PROCON. Já pensou em quanto prejuízo esse problema pode representar para as empresas?

Realizar a auditoria é garantir que uma empresa esteja pagando exatamente pelo que consumiu. Além disso esse serviço também ajuda a:

  • gerenciar todos os planos de telefonia ativos;
  • realizar a comparação entre os valores de planos de telefonia;
  • identificar quanto cada setor consome de telefonia.

Contar com uma ferramenta de gestão de telecom ajuda a reduzir custos e ter mais controle sobre todas as linhas ativas e planos ativos. Além de ser capaz de oferecer mais comodidade ao centralizar todas as informações em um único ambiente de trabalho.

Agora que você já entendeu as vantagens da ferramenta de gestão telecom, assine nossa newsletter e receba outros conteúdos informativos relacionados ao assunto diretamente na sua caixa de entrada!

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