Realizar uma reclamação e abrir contestação nas operadoras de telefonia é uma tarefa que exige muita paciência. A Tim não foge a regra. Descubra porque fazer uma reclamação na TIM é ácido e desanimador.
Qual a melhor operadora para fazer contestação?
“Todos iguais, todos iguais
Mas uns mais iguais que os outros”Engenheiros do Hawaii.
Definitivamente não há uma operadora que seja A Melhor em seu processo de atendimento, cobrança, pós cobrança e pós vendas.
A TIM consegue #FazerDiferente dificultando ainda mais o processo de contestação de faturas, para os seus clientes PME.
Canais de atendimento TIM para contestação
Se você vai fazer a contestação da sua fatura, ou fazer uma reclamação na TIM, só tem um jeito: Pelo telefone 1056 ou *144 ou, se tiver sorte o TBP que te vendeu o plano pode ajudar.
No caso de outras operadoras
Na CLARO, por exemplo, em vários casos, você pode enviar seu relatório de contestação para o GSINC: gsinc@claro.com.br ou 1052. Lembrando que o GSINC serve primariamente ao GE.
No caso da VIVO, você receberá do seu consultor o contato de um e-mail válido da Telefônica/VivoPJ para enviar seu pedido/relatório de contestação.
Na OI, um pouco pior e demorado, você irá contatar o consultor que atende ao seu contrato que encaminhará seu pedido para o pessoal da Conta Corp Móvel.
O tratamento da contestação da sua empresa
No caso da TIM, não há um departamento específico como nas outras Teles. Se quiser contestar, vai para o call center e fique horas.
No caso do GSINC (Claro), Relacionamento PJ Telefônica e o Oi Conta Corp, será feita: Uma análise do seu relatório de contestação ou reclamação, Pós a análise, será enviado no seu e-mail um relatório se é procedente ou não sua reclamação, Caso procedente é dado um crédito de valores contestados no próximo mês.
Por que fazer uma reclamação na TIM é ácido para o consumidor
Tudo se afunila no call center (terceiros da TIM) que irá literalmente OUVIR SUA RECLAMAÇÃO.
Se você quer contestar a TIM, você deverá estar com sua fatura em papel em mãos e falar com a atendente onde houve todos os erros.
O trabalho de elaborar e fundamentar a contestação é totalmente do consumidor!
Mais um ponto negativo
Na sua reclamação. caso você opte por usar sua fatura em PDF ( baixada no MEU TIM ) ela estará protegida. Se você quiser fazer uma simples pesquisa rápida no PDF (CTRL+F), você não conseguirá.
Dificuldade recorrente para fazer reclamação a TIM e contestar faturas
Para uma fatura com apenas 1 telefone seria aceitável, mas no caso de dezenas de telefones e milhares de ligações, como narrar todos os erros?
A conta acima – cujo cliente não iremos revelar – tem 344 páginas e dezenas de milhares de ligações. É possível tratar com a atendente erro por erro, ao telefone?
A estratégia da TIM
A TIM tem voltado há anos sua estratégia para o mercado de pessoas físicas, mais precisamente o Pré-pago. Não é surpresa, seus processos de atendimento para o corporativo estarem tão precários no segmento PME.
Conclusão
Não é objetivo deste post, sob nenhum aspecto, fazer propaganda contra ou a favor de qualquer operadora. Todas têm o seu processo de atendimento insatisfatório em muitos casos. Quem diz isso? os dados do PROCON.
Mas a TIM, está muito aquém de ser regular. Teremos grande satisfação de fazer um novo post quando essa gigante melhorar seu atendimento.
EU TENHO A PLENA CERTEZA DE QUE MEUS CRÉDITOS NA OPERADORA CELULAR ” TIM” É DE R$26,00. ACONTECE QUE A TIM ESTÁ ME MANDANDO SMS DIZENDO PARA EU RECARREGAR , POIS O MEU SALDO É DE R$2,00. NO LINK OFICIAL DA TIM NA INTERNET O MEU SALDO DE R$26,00 É CONFIRMADO !
Eu já paguei a fatura dia dezessete de Maio. Estão me cobrando cobrando
Oi Fátima. Nós não somos a operadora. De qualquer forma lamentamos o ocorrido. Entre em contato com a TIM no *144 ou 1056.
eu contratei o plano da tim… porem começou a dar problemas culpa da “vendedora”.. que nao disse que a pos o cancelamento eeu seria obrigada a pagar a tarifa….
detalhe ja liguei varias vezes e nada so me enrolam!
Olá Geiciane. No mercado há bons e maus consultores. Há os que se preocupam com o cliente e há aqueles que para aumentar a comissão fazem de tudo.
Se você já fez a sua reclamação na TIM sem sucesso, seria interessante abrir sua reclamação na Anatel pelo telefone 1331. Entre em contato também com a ouvidoria da TIM para registrar sua reclamação, caso você tenha os dados da consultora que te vendeu para que possam apurar. A TIM tem um setor anti fraude bom. Lembre das próximas vezes….que todo plano corporativo ou pessoa física tem contrato de fidelização, alguns com 12 e a maioria com 24 meses. Tem multa sim se você cancelar.
Estou desde novembro tentando passar de pós pago para pré pago. Em novembro pedi um plano básico e eles colocaram fidelidade, descobri antes dos 7 dias (e entrei com contestação por Código do Direito ao Consumidor). Os dois atendentes me garantiram que tiraram a fidelidade, já que se tratava de fraude. Então em dezembro me certifiquei que eles tivessem tirado a fidelidade e pasmem…disseram que em até 48 horas eu só teria a última fatura. Paguei a tal da última fatura e pasmemmmmm colocaram um plano 5G com fidelidade. Outra fraude! Estou ingressando com um processo de fraude de atendimento, onde eles colocam o que querem na sua conta, sem você saber!
Lamentável.
Lembre-se de reunir todos os protocolos e registros de gravações (é lei eles te fornecerem) para que você esteja bem preparada com todas as evidências.
No meio do caminho, ainda há muitas empresas terceiras prestando serviço para as operadoras, dispostas a fazer resultado com “vendas” a qualquer custo.
Há em vários casos, supervisores e diretorias – não todos – ávidos por resultados a qualquer custo afinal a TIM tem capital aberto.
Na base da pirâmide tem os TBPs (vendendo e tomando estorno a torto e a direito) e no tele atendimento direto tem atendentes (no primeiro emprego pressionados por superiores) a fazem um carnaval de vendas e ativações de planos.
Talvez, quem sabe, em algumas décadas, nós humanos sem a IA, evoluamos para quebrar esse ciclo endêmico!
Que tudo se resolva!
Muito bem, às vezes tenho problemas com minha linha e não sei como fazê-lo. [Editado]
Olá FPER 13. Temos vários conteúdos referente a TIM em nosso blog.
Quem sabe estes posts podem te ajudar.
https://vocegestor.com/blog/10-problemas-nas-contas-e-contratos-tim-1/
https://vocegestor.com/blog/10-problemas-nas-contas-e-contratos-tim-2/.
Já é a segunda vez que acontece. Coloco
Crédito da Tim (sempre 20,00) passado pouco tempo estou com 5,00. Uso pouco, pois tenho internet em casa. O que está acontecendo? Hoje já coloquei e disseram que meus créditos estavam expirados.
Olá Raquel. Muito provavelmente vc assinou sem querer um canal de interatividade de jogos, notícias etc. Observe as mensagens que você tem recebido de SMS no seu celular. Quem sabe você descobre qual é o canal / empresa. Em seguida, volte aqui nos comentários com o nome da interatividade para tentarmos te ajudar a cancelar.
Liguei várias vezes pra fazer o cancelamento pois estava pagando 35 reais por 2 mega onde deveria ser 7 mega e agora vieram com uma fatura em aberto de cinquenta e pouco que foi após o cancelamento. Ridículo
Oi Angélica. Você pode acionar a Anatel no telefone 1331 e registrar sua reclamação. Só assim você terá alguma chance.
Renovação do meu bônus aumentou 65 E aumentar para 85 equipe da Tim falou que iria aumentar 1,30 rs aumentaram 16 rs
Essa Tim tá uma porcaria
A gente liga mas não consegue falar com ninguém
Olá Walter. O atendimento da Tim realmente é abaixo de qualquer crítica.
Olá, Carlos Leonel! Muitíssimo grata por este artigo.
Infelizmente, telefonia no Brasil, um lixo desde sempre… fico imaginando se um dia essa prestação de serviços será respeitosa com o cliente…
Hoje, mais uma vez, passei horas de peleja pra fazer reclamação, fazer alteração e cancelamento em meus planos (Vivo e TIM).
Dia de contatar operadoras é aquele que você decide que vai resolver e dar um basta a qualquer custo… pq se não você desiste (eles tem todas as artimanhas pra te fazer desistir!).
Aumentam os valores de faturas sem informar devidamente ao cliente; e nessas duas operadoras, o que explicaram é que “enviamos SMS” (hein?! SMS?! Quem lê SMS?! Quem clica em link de SMS?! Só se for pra cair em golpe!…) “enviamos SMS” = “te informamos desse aumento da maneira como sabemos que você não ficará ciente; quando você assustar, já terá pago por meses no débito automático.”
Grata também pela possibilidade deste espaço pra compartilhar / desabafar; além de poder me informar.
Olá Virgínia. Grato por seus comentários. Fique à vontade com esse espaço.
Infelizmente o seu problema é o mesmo de milhões de usuários! O fato enfrentado por você é possivelmente o “aumento/reajustes” aplicados pelas prestadoras para consumidores que sequer têm 12 meses de contrato vigente.
O VocêGestor tem vários clientes empresariais que sofreram o “reajustes” de 15% (índice IST) com apenas 5 meses de contrato.
O trágico de tudo isso é que partiu da ANATEL tal homologação do reajustes em 08/2021.
Ademais, no contrato VIVO EMPRESAS MÒVEL há uma cláusula leonina em que ela pode sim fazer o reajustes antes de 12 meses caso a “homologação” do reajustes parta da Anatel.
Para adoçar um pouco a pílula, a VIVO e demais prestadoras foram até “boazinhas” pois poderiam aplicar o reajustes com base no IGPM-DI (superior a 30%) mas preferiram aplicar 15% (IST).
Terrivel, lamentavel e triste o quanto o cidadão é lesado a todo instante por diversas empresas, principalmente de telefonia e , no entanto não há um orgão de governo, MP, nada que combata com eficiência e credibilidade esses desmandos e abusos, nos colocam em contato com um atendente virtual e nos transformamos em verdadeiros idiotas. nos orientam a procurar nossos direitos em orgãos ineficientes e morosos, como se nós fossemos culpado do embrólio. Isso tudo é de conhecimento das autoridades que são coniventes. Tecnologia avançada para um serviço da idade da pedra.
Olá Cláudio. Grato por seus pertinentes comentários! Abraço.
Fui transferida da Oi para Tim, se a Oi já era ruim o contato pessoal, a Tim é simplesmente impossível, passei a tarde toda ligando de um lado para outro, pessoal e virtual é nada resolvido , contudo num toque fiz um contrato de Tim recado backup sem intenção e nao consigo desativar.
Nao tenho direito a opções de plano , nem informação qto pq do valor descontado a título de renovacao de plano.